Praktijkcasus: Beweging in de Context bij Triade Vitree

Binnen het team Bataviahaven van Triade Vitree in Lelystad, een zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking,
waren er zorgen over de kwaliteit van zorg. Teamdynamieken waren ingrijpend, rollen en taken onduidelijk, en de ondersteuningsdriehoek kon sterker. Dit maakte verandering noodzakelijk. Daarom werd het traject “Beweging in de Context” gestart.
Het doel is een stevige ondersteuningsdriehoek die de visie versterkt en aansluit bij de vragen van cliënten en medewerkers.

Begeleiding door blanco-organisatieontwikkeling

Blanco-organisatieontwikkeling ondersteunt de ondersteuningsdriehoek van Bataviahaven via de “veranderroute voor beweging in de context.” Wij begeleiden hen bij het maken van een helder ontwikkelplan. Samen met de gedragswetenschapper, manager zorg en persoonlijk ondersteuners versterken we stap voor stap de samenwerking, de behandelmethodiek en de behandelroute.

Daarnaast begeleiden wij de driehoeksoverleggen waarin de visie op zorg en behandelrichting worden afgestemd en besproken. Samen formuleren we antwoorden op kritische vragen zoals: Welke dillema’s ervaar je vanuit je rol? Wat is jullie bestaansrecht? Wat zijn onze waarden? Zo ontstaat een concreet plan waarin zowel persoonlijke- als teamontwikkeling centraal staan.

Stap 1 en 2: Duidelijkheid en Visie

De eerste stappen richtten zich op het vaststellen van rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen de ondersteuningsdriehoek. Deze bestaat uit manager zorg Milou Stadt, gedragsdeskundige Larissa Jongkind en de persoonlijk ondersteuners van het team. Tijdens bijeenkomsten met blanco, waarin visie en proces centraal stonden, ontstond ruimte voor echte dialoog.

Dit resulteerde in een overzicht op één A4 met duidelijke omschrijvingen van rollen en verantwoordelijkheden. Het gaf het team een leidraad en een gezamenlijk kompas. Larissa ontwikkelde daarnaast een heldere zorgvisie, ook samengevat op één A4, die als fundament dient voor verdere stappen. Door duidelijkheid te scheppen over wie wat doet en waarom, kon het team de zorgkwaliteit actief verbeteren.

In de woorden van Larissa Jongkind, gedragsdeskundige:

“In een mooi dialoog zijn de juiste woorden en termen bedacht om kort, bondig en krachtig te omschrijven hoe de visie en missie eruitziet. Zodat dit makkelijk ingezet kan worden als leidraad voor de vervolgstappen. Met behulp van kritische vragen kwamen we op de juiste termen en woorden.”

Eerste Resultaten: Samenwerking en Communicatie Verbeterd

Het resultaat van deze eerste stappen? De verheldering van rollen, taken en verantwoordelijkheden versterkt het vertrouwen in de samenwerking binnen de ondersteuningsdriehoek. Dit resulteert in minder verwarring en ruis in de dagelijkse communicatie. De leden van de ondersteuningsdriehoek voelen zich beter toegerust om richting te geven en ondersteuning te bieden binnen het team. En dat geeft kracht.

In Dialoog met het Team

De volgende stap is het bespreken van de visies en afspraken met het bredere team en actief om feedback vragen. Milou benadrukt dat een scherp geformuleerde visie essentieel is om de juiste vragen en reacties uit te lokken. De ondersteuningsdriehoek merkt dat open en pittige gesprekken, waarin iedereen uitspreekt wat ze denken, zien, voelen en ervaren, de samenwerking verbeteren.

Daarnaast zorgen deze gesprekken voor meer werkplezier. Door tijd te nemen voor dialoog en afstemming, versterken ze niet alleen de zorgkwaliteit, maar groeit ook de voldoening in het werk.

Kwaliteit van Zorg en Plezier in het Werk

De verbeterde communicatie en samenwerking heeft niet alleen de zorgkwaliteit verhoogd, maar draagt ook bij aan het werkplezier. Het vertrouwen in elkaar en het hebben van een helder, gedeeld doel geeft energie en richting. Door een stevig fundament in de ondersteuningsdriehoek kan het team de zorg verder versterken en ontwikkelen. Het doel van dit traject – beweging brengen in een vastgelopen situatie – is ingezet.

Benieuwd wat een stevige ondersteuningsdriehoek kan betekenen voor jouw team?
Neem gerust contact op met ons voor een verkennend gesprek.

Train de Trainer ‘’omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’’

Binnen de Baalderborg Groep hebben wij afgelopen jaar het traject Train de Trainer ‘’omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’’ afgerond.
Baalderborg Groep is een instelling voor mensen met een verstandelijke beperking, kinderen met ontwikkelingsproblemen en ouderen met een intensieve zorgvraag.

Wat is Train de Trainer?

In onze blanco Train de Trainer opleiding leiden we deelnemers op om binnen hun eigen instelling de training: ‘’omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’’ te verzorgen.
De nadruk van de training ligt op het delen van een visie in het omgaan met agressie, het samenwerken in het preventief handelen en het ontwikkelen van de juiste competenties.
Het je eigen maken als professional (wij noemen dat het leren op identiteitsniveau) gaat verder dan het aanleren en ontwikkelen van vaardigheden.

In de trainersopleiding ligt het accent vooral op ‘’het zelf doen’’, uitproberen en de dialoog hierover voeren. Samen werken aan de oefeningen, de theorie je eigen maken en het verzamelen of ontwikkelen van het juiste trainingsmateriaal. We maken in de opleiding gebruik van de e- learning en van ervaringsgericht leren.
Waarover later in dit stuk meer.

Wie is de Baalderborg Groep?

De Baalderborg heeft als motto: ‘’Lééf je leven’’. Dit motto benadrukt, haal uit je leven wat erin zin en doe het op je eigen manier. Er is zelfs een speciaal lied geschreven.
Klik maar eens op het logo.

De Baalderborg Groep biedt betrokken en liefdevolle zorg en ondersteuning voor kinderen, (jong) volwassenen en ouderen; bij hen thuis, op de woonlocaties, bij het dagactiviteiten centra of binnen de beschermde werkplekken.
De Baalderborg Groep biedt ondersteuning op maat met professionele zorg. Met respect voor de eigen regie en (geloofs)beleving, en zij aan zij met het netwerk om hen heen.

Ieder mens verdient het om zijn leven op een waardevolle en zo zelfstandig mogelijke manier te kunnen leven, ook als dat op eigen krachten niet (helemaal) lukt.

Ontwikkelen en professionaliseren

Recent heeft blanco een aantal medewerkers van de Baalderborg Groep met succes opgeleid tot junior-trainer.
Om deze junior trainers goed te ondersteunen is er een vervolgtraject georganiseerd.
De Baalderborg Groep heeft ons de volgende ondersteuningsvraag gesteld:

‘’Ondersteun de huidige agressie junior trainers in het optimaliseren van kennis en vaardigheden in hun vakgebied, om zich zo verder te ontwikkeling en professionaliseren’.

Wat is de inhoud van de Train de Trainer opleiding?

Het Train de Trainer programma bestaat uit verschillende onderdelen welke we hebben onderverdeeld in 6 trainingsdagen. Onderdelen die tijdens de training aan bod komen waren onder andere:

• Didactiek in het kader van theorie en praktische vaardigheid
Tijdens dit onderdeel staat we stil bij het oefenen van didactische vaardigheden in het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’.
• Samenwerking, communicatie
Het kunnen hanteren en communiceren over eigen gevoelens ten aanzien van agressie is een voorwaarde voor professioneel handelen. Van een junior trainer wordt verwacht dat deze vaardigheden goed worden beheerst en daarin adviserend en ondersteunend kan zijn binnen de teams.

Blanco online leeromgeving

Tijdens de Train de Trainer opleiding maken wij gebruik van een door ons ontwikkeld e-learning programma ‘’omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’’.
In de e- learning komen verschillende onderwerpen aan bod die ook verweven zijn in de praktijk bijeenkomsten.  

Denk bijvoorbeeld aan:
Onze visie en uitgangspunten
• De Schaal van ERG (Emotie en Ratio Gescheiden)
• Betekenis geven aan gedrag
• Angst en spanning

Wil je een kijkje nemen in onze online leeromgeving?
Vraag dan een proefaccount aan via jamilla@blanco-bericht.nl

Hoe we het georganiseerd hebben

Met de junior trainers hebben we een aantal bijeenkomsten georganiseerd en hebben we o.a. stil gestaan bij individuele leerdoelen, de dialoog gevoerd over de visie op fixatie en met elkaar een bestaansrecht en kerndoel geformuleerd. Iedere deelnemers kreeg na elke bijeenkomst een huiswerkopdracht mee in de vorm van een korte presentatie voor de volgende keer, gerelateerd aan het onderwerp ‘’agressie en grensoverschrijdend- gedrag.

Ook hebben we een dagdeel letterlijke geoefend met gedrag met behulp van onze gedragsleverancier. De junior trainers hebben geoefend in het omgaan met weerstand en we hebben de vraag behandeld ‘’hoe geef je stevig richting als trainer’’.
Ook het onderwerp ‘’emoties van deelnemers tijdens trainingen’’ is aanbod gekomen.
De junior trainers hebben zich verder ontwikkeld in hun persoonlijke leerdoelen en visie op zorg, waardoor zij nu in staat zijn om de medewerkers in de verschillend teams te ondersteunen in het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Een mooi ontwikkel leertraject met een mooi resultaat.

Het resultaat: Veel inzicht en groei van zelfvertrouwen

‘’Wat waren de effecten en resultaten na het Train de Trainer opleiding volgens de junior-trainers van de Baalderborg?

Tijdens de opleiding werd er actief geluisterd naar ons en werden er afwisselende methode en praktijkgerichte oefeningen gebruikt. De training bood een goede balans tussen theorie en praktijk, waarbij verschillende oefeningen zowel individueel als in teamverband werden uitgevoerd om een beter inzicht te krijgen in het onderwerp ‘’agressie en grensoverschrijdend gedrag’’. De training heeft ons meer zelfvertrouwen gegeven waardoor wij ons bekwaam voelen tijdens de training en waardoor wij instaat zijn om professioneel advies aan de organisatie te geven. De training heeft een bijdrage geleverd aan het feit dat we ons nu meer een team voelen, we vertrouwen elkaar en ondersteunen elkaar onvoorwaardelijk. We zijn nu meer in staat om in te spelen op de behoefte van de deelnemers en hierdoor onze trainingen nog beter af te stemmen op de praktijk.’’

Afronding en vervolg

Aan het einde van het traject hebben we in de praktijk nog meegekeken met de junior-trainers en hun nog van tips – tops voorzien.
Het opleidingstraject is daarna officieel afgerond met de uitreiking van een deelnemers certificaat en een persoonlijk woordje voor eenieder.
We hebben met elkaar afgesproken om minimaal éénmaal per jaar elkaar nog te zien, voor ondersteuning en om praktijkervaringen uit te wisselen.

Baalderborg (Jolien, Edward, Judith en Ralf), bedankt voor jullie prettige samenwerking en goede zorgen!

Wil je meer informatie ontvangen over de Train de Trainer: “Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag?”

Neem dan vrijblijvend contact met ons op:

www.blanco-organisatieontwikkeling.nl
jamilla@blanco-bericht.nl
06- 38 25 57 75
Of volg ons op LinkedIn

Blanco abonnementsvorm training “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag”.

Binnen de Wulverhorst zijn wij een jaar geleden gestart met ons blanco abonnementsvorm training “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag”.
Een abonnement op maat met verschillende pakketten en activiteiten, gericht op langdurige ondersteuning van teams.

Het afgelopen jaar hebben bijna alle medewerkers de basistraining gehad. Begin deze maand zijn we van start gegaan met de herhalingstrainingen, of beter gezegd; de verdieping.

Herhalingstrainingen
Nadat we de nieuwe medewerkers hebben meegenomen in de onze visie op “omgaan met agressie” hebben we teruggeblikt op het afgelopen jaar.
We spraken over de schaal van ERG (emotie en ratio gescheiden houden) en het uitgangpunt ‘’Niemand is een klier voor zijn plezier’’ wat steeds vaker zichtbaar is op de werkvloer.
Er wordt ervaren dat er een open cultuur ontstaan waarin onvoorwaardelijke ondersteuning steeds meer vanzelfsprekend is.

De training heeft laten zien dat mensen verschillend kijken naar hetzelfde gedrag en dat het bespreken hiervan veel oplevert. De professionals binnen de Wulverhorst hebben ervaren dat ze sneller hun grenzen aangeven en dat het ‘’vergoelijken’’ van gedrag steeds minder voorkomt.
Het vergoelijken wil zeggen dat je bepaalde grensoverschrijdend gedrag normaal gaat vinden.
Het wel bekende: ‘’het hoort erbij’.

Al met al kunnen we zeggen dat het thema “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag” serieus wordt genomen. Wat resulteert in het op tijd aangeven van grenzen en elkaar ondersteunen steeds vanzelfsprekender wordt. Wel wordt er erkend dat ‘’de waan van de dag’’ snel de overhand neemt waardoor het stilstaan bij dit thema lastig wordt. Daar valt nog winst in te behalen.

Praktijkcasus

Vervolgens hebben we in kleine groepen met elkaar een casus uit de praktijk besproken aan de hand van de volgende vragen:

• Wat is er gebeurd?
• Welk gevoel of welke emotie heb je ervaren?
• Wat heb je gedaan?

We hebben de casussen hierna plenair met elkaar besproken en ervaringen met elkaar gedeeld.

Betekenis geven aan gedrag

Aan de hand van de casus hebben we in dezelfde kleine groepen de oefening ‘’betekenis gegeven aan gedrag’’ gedaan.

• Beschrijf concreet het gedrag
• Geeft hieraan een betekenis en kom gezamenlijk tot een hypothese
• Vanuit deze hypothese geef je antwoord op de vraag: wat heeft iemand nodig?
• Aanvullende denkvraag: wat heb je zelf nodig?

Aan de hand de praktijkcasussen en de bijbehorende opdracht hebben we direct de tweede bijeenkomst voorbereid. In de tweede bijeenkomst zal onze gedragsleverancier ook weer aanwezig zijn en kunnen we het gedrag en de reacties hierop direct met elkaar oefenen.

Wat mij betreft een mooie en leerzame herhalingstraining waarmee de deelnemers in de praktijk direct aan de slag kunnen!