Huite Obbink is teamleider bij Siza in Velp. Hij heeft ons ingeschakeld voor een blanco teamontwikkelingstraject. Via de vorige teamleider, Marijke Geverink, heeft het team van Siza Velp al eerder kennis gemaakt met blanco, onder andere tijdens de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag en een eerder ontwikkeltraject. Benieuwd hoe Huite over de samenwerking met blanco denkt? Lees het hier!
‘Blanco is deskundig, op basis van vertrouwen, praktisch en toepasbaar.’ – Huite
Ik heb blanco dit keer ingeschakeld om de onderlinge samenwerking in het team te verbeteren. De missie en visie was namelijk bij de start van het traject onduidelijk. Dankzij het blanco teamontwikkelingstraject is het team nu zelfregisserend. Als teamleider kan ik nu op afstand het team ondersteunen. De koers, visie is nu duidelijk. Het team is in staat om daar zelf invulling aan te geven. Er is nu een ondersteunende cultuur waarin de teamleden elkaar aanspreken, vertrouwen en samenwerken. Rollen, taken en verantwoordelijkheden zijn helder.
Alle resultaten die we vooraf opgesteld hadden, zijn behaald:
Er is een helder visie op zorg
De behandeling wordt vormgegeven vanuit nabijheid
Er is verbinding en samenhang tussen visie, behandelen en wijze van organiseren
De onderlinge samenwerking is verbeterd
De omgeving is veilig voor cliënten en medewerkers
De medewerkers werken met passie en plezier
Het ontwikkeltraject heeft veel inzicht gegeven in wat het team nodig heeft en het oplossend vermogen van het team is een stuk groter geworden. Het ontwikkeltraject was gericht op een zelf-regisserend team en de ondersteuning vanuit blanco overbodig maken. Dus daarmee zijn wij toekomstbestendig geworden. Dankzij het stilstaan bij successen en teleurstellingen, het monitoren, evalueren en scoren met behulp van trajectmonitor is dit goed gelukt. Dat René op afstand kon meekijken en ondersteunen was sterk en zeer behulpzaam.
Wat mij het meest is bijgebleven, is het behaalde succes en eindresultaat. Eigenlijk had ik dit niet verwacht gezien de situatie bij de start. De lat is door mij zelf behoorlijk hoog gelegd en samen is het toch gehaald.
De samenwerking met blanco heb ik als zeer prettig ervaren. Het vertrouwen in het ontwikkeltraject was groot. Ik kon zaken daardoor loslaten en kreeg ruimte voor observatie en ondersteuning op afstand.
Wat sterk in de training naar voren kwam is dat een heldere visie belangrijk is. Als teamleider vind ik het belangrijk om aan te sluiten bij de intrinsieke motivatie van medewerkers, ze daarin stimuleren en onvoorwaardelijk te ondersteunen. Ik ben nu in staat om de methode van blanco teamontwikkeling toe te passen in andere teams waardoor het ontwikkeltraject een vervolg krijgt. De training zal ik zeker aanbevelen aan mijn collega’s omdat ik op die manier kan bijdragen aan het ondersteunen van mijn collega’s.
Als ik het ontwikkeltraject een cijfer moet geven kan dat niet anders zijn dan een 10, tenslotte zijn alle doelen behaald!
Huite Obbink Teamleider Arnhemsestraatweg Velp
Wilt u meer informatie over Blanco Teamontwikkeling?
Op ons verzoek heeft Huite de e-learning ook gevolgd. Huite is erg enthousiast over onze e-learning. Wat hem zo enthousiast maakte? Lees dan dit item door.
Huite Obbink over onze e-learning
‘De e-learning zie ik in deze training met name als een eerste instructie en leeromgeving.
In deze stof en materie ben ik ervan overtuigd dat de combinatie van face-to-face training, praktisch handelen en praktijkervaring altijd het beste is. De-escalerend werken vraagt iets wat in een beroepshouding die niet iedereen van nature heeft, en dus getraind en onderhouden moet worden (zie het als bevoegd maar meer ook bekwaam). Ook bij fysiek handelen is herhalen, herhalen en nog een keer herhalen belangrijk. Trainen door praktijkcasussen te oefenen met een trainingsacteur is ook altijd perfect, zeker als hij/zij confronterend is en niet schroomt om ervoor te gaan.
Wat mij meteen opviel aan de e-learning is dat deze zich onderscheidt ten aanzien van andere e-learnings die ik gezien heb. Knap hoe in de vormgeving en inhoud zaken meteen duidelijk worden.
Ik denk aan:
Duidelijk overzicht en stappenplannen in kleur onderverdeelt
Verhelderende animaties
Verbeeldende filmpjes of afbeeldingen waarin je meteen dingen herkent en jezelf gaat verplaatsen.
Lerend en voldoende ruimte voor eigen invulling, niet alleen vragen invullen
WILT U MEER INFORMATIE OVER DE TRAINING OMGAAN MET AGRESSIE EN GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG, EEN KIJKJE NEMEN IN ONZE E-LEARNING OF EEN GRATIS DAGDEEL TRAINING UITPROBEREN?
Het woord ‘teamontwikkeling’ zou kunnen aangeven dat de gedachte is dat iets niet goed gaat. Vaak is er sprake van een negatieve interpretatie bij het woord. Wij zijn van mening dat teamontwikkeling juist leuk is, omdat we niet primair kijken naar wat er fout gaat, maar vooral naar wat er beter kan. Hoe kunnen we dingen makkelijker maken, zodat we meer met onze cliënten bezig kunnen zijn? Bij teamontwikkeling focussen we op de toekomst, op de doelen die we stellen. Hierbij is relativering van groot belang. Teamontwikkeling is een moment van reflectie, maar ook een moment van een hoop plezier met collega’s.
Wanneer een organisatie op zoek is naar antwoorden op complexe zorg- en organisatievragen, is het noodzakelijk dat mensen op basis van vertrouwen in elkaar verbindingen aangaan, elkaar aanspreken waar dat nodig is en zelfs professionele conflicten niet uit de weg gaan.
Hoe je dit voor elkaar krijgt? Juist, met een teamontwikkelingstraject.
Welke onderwerpen kunnen aan bod komen tijdens een team ontwikkeltraject?
Een teamontwikkelingstraject wordt volledig afgestemd op het vraagstuk dat de organisatie heeft. Veel voorkomende onderwerpen zijn de kwaliteit van zorg, een hoge werkdruk, een optimale samenwerking binnen het team, de visievorming van het team, het bestaansrecht van het team en hoe het team zichtbaar wordt in een organisatie.
Een ander veel voorkomend aandachtspunt tijdens een teamontwikkelingstraject is het professioneel en methodisch werken. Dit houdt in dat teams te werk gaan met het Plan, Do, Check en Act model. Blanco ziet vaak dat de elementen Plan en Do uitgevoerd worden door een team, maar Check en Act vergeten worden. Dit zorgt ervoor dat het team hun uiterste best doet, maar onvoldoende leert van de dingen die ze doen. Dit komt doordat niet de hele methodiek wordt doorgelopen. Blanco helpt teams om ervoor te zorgen dat teams vanuit dezelfde visie een gehele methode doorlopen. Het is opmerkelijk dat veelvoorkomende problemen na een aantal maanden van een traject al niet meer bestaan.
Het is naar ons idee noodzakelijk om naast de ondersteuning in teamverband ook ondersteuning te krijgen op individueel niveau. We merken dat veel zorgprofessionals rondlopen met persoonlijke vraagstukken. Voor elk individu binnen een team kan een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld worden. Hiervoor gebruiken wij het ik-wij-het model van Daniel Offman. Wanneer het ontwikkelingsplan opgesteld is, kan de zorgprofessional persoonlijk gecoacht worden op het persoonlijke ontwikkelingsplan. Een persoonlijke vraag stellen aan een coach heeft niets met falen te maken, maar juist met de wil om je professioneel te ontwikkelen.
Hoe verloopt de intake van een teamontwikkelingstraject?
Het eerste wat er gebeurt wanneer blanco een organisatie binnenstapt, is het vaststellen van de aanleiding van het teamontwikkelingstraject. Een klassiek voorbeeld van een aanleiding is dat het team geen eenduidige visie en werkwijze heeft. Wij zien het maar al te vaak gebeuren; zorgprofessional A pakt iets aan op zijn manier en zorgprofessional B pakt dit op een totaal andere wijze aan. Dit leidt tot een aanpak zonder richting en sturing. Natuurlijk met alle goede bedoelingen. Tenslotte is niemand een klier voor zijn plezier. Hierdoor staat de kwaliteit van de zorg die teams gezamenlijk leveren onder druk.
Blanco stelt veel vragen om te begrijpen hoe het systeem waar vanuit gewerkt wordt in een organisatie eruit ziet. Daarna wordt de droomvraag gesteld:
“Als we een jaar verder zijn, wat hebben jullie dan gerealiseerd zonder na te denken over wat allemaal niet mogelijk is?”
Uit onze ervaring kunnen wij zeggen dat er ontzettend veel ideeën, wensen en concrete actiepunten uit deze vraag voortkomen.
Daarnaast maken wij gebruik van het de theorie Lencioni model om inzicht te krijgen in het functioneren en de eventuele pijnpunten van het team. Ontwikkeling en vertrouwen in een team ontstaat door het op de juiste manier aangaan van fundamentele discussies, bijvoorbeeld om te constateren dat je het niet eens bent met elkaar. Doordat je discussie met elkaar voert en “conflicten” hebt, ontstaat er vertrouwen. De uitkomst van deze teamscan helpt ons, samen met de inzichten die we hebben gekregen tijdens het stellen van vragen en de logische niveaus van Bateson en Dilts, bij het bepalen van de trajectinzet.
Hoe verloopt een teamontwikkelingstraject?
Na de eerste intake starten we met een workshop die bestaat uit vier dagdelen. Tijdens deze bijeenkomsten maken we samen met de manager, ondersteunende diensten en het team het plan. Hierin wordt de visie voor het komende jaar opgesteld. De input voor het plan komt uit het totale team.
Nadat het plan, de doelstellingen en de afspraken gemaakt zijn gaat het team daadwerkelijk aan de slag. Iedere maand is er een blanco inspiratie sessie (BIS). We evalueren tijdens deze bijeenkomsten de voortgang met behulp van Trajectmonitor. Trajectmonitor is een online tool die wij gebruiken om een veranderingsproces te ondersteunen, te structureren, en tot een positief einde te brengen. Elk teamlid bedenkt voor zichzelf in welke mate hij of zij zich aan de gedragsafspraken heeft gehouden en we bekijken in welke acties gepland waren in Trajectmonitor en welke daarvan ook daadwerkelijk gerealiseerd zijn.
Een groot voordeel hiervan is dat iedereen binnen het team overzicht heeft in de doorgemaakte ontwikkeling van het team en de doelstellingen. Ook de leidinggevende kan gemakkelijk het overzicht houden wanneer er meerdere teams bezig zijn met een ontwikkelingstraject. Blanco kan tot slot als externe teamcoach prikkels toedienen om ontwikkeling te stimuleren. Wij merken dat veel zorgprofessionals Trajectmonitor zien als een handige en overzichtelijke tool.
Daarnaast bespreken we elke maand inhoudelijke onderwerpen, bijvoorbeeld de manier waarop het team vergadert, de voortgang binnen persoonlijke plannen of andere onderwerpen die het team zelf aandraagt. Uiteindelijk dienen de trajecten om teams zo stevig te maken dat blanco overbodig wordt. Pas wanneer dat het geval is, weten wij dat we ons werk goed hebben gedaan.
Praktijkvoorbeeld
Inmiddels hebben wij al veel teamontwikkelingstrajecten ondersteund bij verschillende zorginstellingen. Bekijk hier bij welke instellingen wij een traject hebben verzorgd. Op dit moment hebben wij een ontwikkelingstraject lopen bij een middelgrote organisatie. Aan de hand van een business case beschrijven wij hoe dit traject verloopt. Lees hier meer over de start en het proces van het traject. Wanneer het traject afgerond is, volgt informatie over het resultaat.
Ben jij of is jouw organisatie op zoek naar antwoorden op complexe vragen? En lijkt een teamontwikkelingstraject je wel wat?
Jeroen (agressietrainer) over de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’
Er zijn veel zorginstellingen die voorbereid willen zijn op wat er op de werkvloer kan plaatsvinden als het gaat om agressie en grensoverschrijdend gedrag.De nadruk ligt hierbij op preventie.
Jeroen is werkzaam als trainer omgaan met agressie bij blanco-organisatieontwikkeling. Samen met het team bekijkt hij hoe zij agressief of grensoverschrijdend gedrag voor kunnen zijn.
Er wordt besproken wanneer gedrag als grensoverschrijdend wordt ervaren en hoe het team tegen dit gedrag aankijkt.
Daarnaast kan een training ook worden aangevraagd wanneer er al veel grensoverschrijdend gedrag voorkomt en het team hier eenduidig en effectief mee om wil kunnen gaan.
Jeroen heeft inmiddels al veel zorgteams en –professionals geholpen. Hij weet dan ook als geen ander welke vormen van agressie er nu écht op de werkvloer voor komen, hoe hier in de praktijk vaak mee omgegaan wordt en wat zorgteams nu echt bereiken met een training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Tijd voor een diepgaand interview over dit onderwerp!
Welke vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag komen er volgens jou voor in de zorg?
Er komen veel verschillende vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag voor in de zorg. Denk bijvoorbeeld aan fysieke agressie, seksueel overschrijdend gedrag of verbale agressie. Door elke zorgprofessional wordt agressie of grensoverschrijdend gedrag als verschillend ervaren. In de ene instelling wordt gedrag soms sneller als agressie gezien als in een andere instelling. Onze conclusie? Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt veel voor in de zorg en elke zorgprofessional heeft hier mee te maken.
Wat gebeurt er in de praktijk veel met betrekking tot agressie en grensoverschrijdend gedrag?
De aandacht voor omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag en hoe hiermee om wordt gegaan (op individueel en organisatorisch niveau) is ook erg divers. Wat veel gemeenschappelijk gedragen wordt is de opvatting dat bepaald (grensoverschrijdend) gedrag bij het werk hoort. Er wordt veel vergoelijkt op grond van beperking of ziektebeeld van cliënten. Buiten de bewustwording van eigen invloed in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag en hier assertief mee om te leren gaan, is het als team ook van belang om (door hierover het goede gesprek te voeren) eenduidig te leren werken en daardoor transparanter naar cliënten te kunnen zijn. Dit levert veel op in de duidelijkheid en veiligheid bij cliënten, waardoor grensoverschrijdend gedrag op de achtergrond verdwijnt.
Waarom vind jij dat de training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ meerwaarde biedt aan zorgteams?
Veel medewerkers weten vanuit eigen verleden en ervaringen vaak wel wat ze wel of niet kunnen doen, echter is het de vraag of er op teamniveau voldoende afstemming heeft plaatsgevonden om eenduidig te kunnen werken. Door eenduidigheid te creëren, wordt het voor cliënten duidelijker wat er van ze verwacht wordt, neemt de spanning af en daarmee ook het grensoverschrijdend gedrag.
Wat hebben zorgprofessionals aan de e-learningmodules voorafgaand aan de bijeenkomsten?
Door het maken van de e-learning worden cursisten al meegenomen in de visie en denkwijze die blanco-organisatieontwikkeling heeft ten aanzien van omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Tijdens het doorlopen van de e-learning worden de deelnemers aan het denken gezet hoe bepaalde dingen werken met betrekking tot hun eigen handelen, het team en de organisatie.
Tijdens de bijeenkomsten worden de onderdelen van de e-learning nog verder gekoppeld aan de situaties op de werkvloer. Er kan sneller meer diepgang worden gerealiseerd wanneer deelnemers al over de voorkennis beschikken.
Wat bereiken de deelnemers gedurende de verschillende dagdeling training?
Er wordt vanaf de eerste bijeenkomst gestuurd op het voeren van de juiste discussies. Wanneer een team hiertoe in staat is, neemt het gevoel van veiligheid toe en zal het team ook hechter worden. Daarnaast is het team in staat om de begeleiding naar een hoger niveau te tillen, door professioneel en eenduidig om te handelen in stress verhogende situaties.
Hoe wordt er door deelnemers van de training gereageerd op het laatste dagdeel: het oefenen van praktijksituaties met de trainingsacteur?
Veel deelnemers hebben al een bepaald beeld en verwachtingen wanneer het gaat om ervaringsgericht leren of over inzet van een trainingsacteur. Inhoudelijk ziet dit dagdeel er eigenlijk altijd anders uit. De deelnemers worden op een laagdrempelige wijze meegenomen in het proces van veranderingen doorvoeren. Wanneer je andere dingen doet dan die je gewend bent te doen, levert andere resultaten op bij de ander. Dit is een bewustwording die de deelnemers gedurende dit dagdeel opdoen. De onderstaande video geeft een impressie van hoe zo’n dagdeel ervaringsgericht leren er aan toe gaat;
Hoe merk je dat het team echt resultaat heeft geboekt naar aanleiding van een training?
Ten eerste hoor je op de afdelingen bepaalde terminologie die ze uit de trainingen hebben meegenomen. Wanneer er geregeld wordt gerefereerd aan de inhoud van de trainingen, zal deze beter en langer uitgedragen worden. Daarnaast wordt er meer afgestemd over welk gedrag er geconstateerd wordt en welke behoefte(s) hieraan ten grondslag liggen. De daaropvolgende interventies zijn eenduidiger en er ontstaat meer duidelijkheid bij de cliënten, waardoor grensoverschrijdend gedrag op de achtergrond verdwijnt.
Kan je voorbeelden geven van resultaten die behaald zijn door deelnemers?
Deelnemers vragen geregeld naar de “oplossing” in specifieke gevallen van grensoverschrijdend gedrag. Als trainer kan ik deze oplossing niet geven, omdat ik niet dicht genoeg betrokken ben bij de cliënt en de context waarin dit speelt. Ik kan de deelnemers wél meenemen in de gedachtegang die blanco hierin hanteert. Door op een andere manier naar het gedrag te kijken, kom je tot andere benadering en andere passende interventies. Vervolgens is het team prima in staat om dit te vertalen naar wat ze dan juist wel of niet moeten doen. Bij vervolgbijeenkomsten krijg ik dan terug dat er ander gedrag bij de cliënt is geconstateerd.
Welke positieve reacties krijg je wel eens te horen na afloop van een training?
Over het algemeen vinden deelnemers het erg prettig dat de trainingen zo interactief zijn. We zoeken elke keer weer naar de aansluiting en koppeling naar hun eigen praktijk. Hiervoor is de input van de teamleden zelf van groot belang. Mensen raken betrokken en geïnspireerd en kunnen de visie meteen toepassen op de werkvloer.
Daarnaast horen wij vaak van zorgteams dat zij na de training een heldere en eenduidige benadering van cliënten aannemen en dat beter met elkaar kunnen afstemmen. Dit leidt tot een afname van grensoverschrijdend gedrag van cliënten. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat alle medewerkers zich veiliger en meer op hun gemak voelen op de werkvloer. Zij zijn namelijk beter bestand tegen – en voorbereid op – stressvolle situaties. De zorgmedewerker is in staat om emotie en ratio meer gescheiden te houden en professioneler te handelen bij agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Denk je dat het belangrijk is dat elk zorgteam een keer zo’n training volgt? Zo ja, waarom denk je dat?
Ja, ik vind de training voor elk professioneel team een meerwaarde hebben.
In de drukte en waan van de dag is er namelijk te weinig ruimte om stil te staan bij de aspecten van het werk die “wel belangrijk, maar niet urgent” zijn. Grensoverschrijdend gedrag komt bijna overal binnen de zorg voor, echter is hier niet altijd voldoende aandacht voor of zicht op. Wanneer dit zo is heeft dat een direct gevolg voor cliënten én medewerkers. Zo loopt een organisatie het risico om medewerkers weer te verliezen, en zou het kunnen dat de ontwikkeling en perspectief van de cliënten stagneert.
Wat is volgens jou de meerwaarde die blanco biedt met deze training?
Blanco heeft een duidelijke visie en beeld ten aanzien van grensoverschrijdend gedrag en agressie. Wat je constateert, hoe je dat interpreteert en wat dit op professioneel niveau van je vraagt, maakt of je in staat bent hier op een assertieve wijze mee om te gaan. Blanco is goed in staat om deze visie te koppelen aan de praktijk van de deelnemers. Door af te stemmen, zijn we in staat keer op keer maatwerk te leveren en komen we tot een passende training.
Wat doet blanco anders dan andere organisaties die een soortgelijke training aanbieden?
Blanco biedt een totaalpakket van Blended learning aan, die zorgt dat mensen op hun eigen niveau en tempo kunnen leren. De combinatie van e-learning, bijeenkomsten en ervaringsgericht leren zorgt voor voldoende diepgang en herhaling dat de inhoud ook daadwerkelijk blijft hangen en toegepast wordt op de werkvloer.
Afgelopen week heb ik iets bijzonders mogen meemaken wat ik graag wil delen. Ik mocht een team professionals ondersteunen die werken in de ouderenzorg. Het team kreeg te maken met agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Het ging om een ouder wordende bewoner met zogenoemd ‘roepgedrag’. Overigens een bijzondere term die ik vaker hoor. Ongewild kan deze term bijdragen aan een negatieve beeldvorming en gaat het voorbij aan wat iemand nodig heeft. In plaats van de term ‘roepgedrag’ te gebruiken, benoem ik liever waar het feitelijk om draait.
Het ging in deze casus om een mevrouw die hulp en nabijheid vroeg, maar ondanks die nabijheid hard en veelvuldig bleef roepen en schreeuwen. Haar handen gebruikte ze om medewerkers weg te duwen. En wat voor reactie je ook gaf, niets leek te helpen. Een complexe situatie waar iedereen last van had.
Met het team hebben we eerst de persoonlijke ervaringen en belevingen besproken. Daarna hebben we vastgesteld wat nu eigenlijk het probleem is. Is het roepen nu het probleem of is het probleem dat we niet weten hoe we daar mee om moeten gaan?
Ook hebben we besproken wat de functie van het gedrag is en welke betekenis we daaraan geven. Waarom doet ze wat ze doet? Wat wil mevrouw ons eigenlijk vertellen? Immers, niemand is een klier voor zijn plezier!
Als laatste hebben we gekeken naar wat er (mogelijk) wel werkt en wat er niet werkt. Haar vragen om op te houden met schreeuwen werkte niet, mevrouw iets in haar handen geven werkte wel.
Uiteindelijk heeft het team gekozen om drie zaken die mogelijk kunnen werken op te pakken. Als mevrouw tijdens de hulp bleef roepen en schreeuwen dan legde ze een hand op haar arm en fluisterde zacht tegen haar: ‘sssttt, komt goed mevrouw’. Daarnaast gaven ze mevrouw tijdens de hulp een zachte doek in haar handen zodat haar handen gevuld waren. Als laatste werden alle handelingen benoemd en visueel gemaakt. ‘Kijk mevrouw, uw schoenen. Die ga ik om uw voeten doen’. Het team zorgde ervoor dat iedereen op de hoogte was en dat iedereen hetzelfde ging doen.
Het effect was geweldig! Het team vertelde trots en met een grote glimlach dat na één dag het effect al merkbaar was. Mevrouw vroeg al snel zelf om de zachte doek, het roepen en schreeuwen verdween nagenoeg en als dat nog voor kwam, hielp het direct als ze haar geruststelde met het zinnetje ‘sssttt, komt goed mevrouw’.
Handelingsverlegenheid weg, agressie en grensoverschrijdend gedrag weg en professionals die weer lol hadden in hun werk. Wat een prachtig vak heb ik toch!
We hebben de afgelopen tijd veel in het nieuws gelezen over de Wet zorg en dwang. De Wet zorg en dwang (Wzd) gaat op 1 januari 2020 in. Het uitgangspunt van de Wet zorg en dwang is ‘Nee, tenzij’. Dat wil zeggen dat vrijheidsbeperking, of ‘onvrijwillige zorg’ zoals het in deze wet heet, in principe niet mag worden toegepast. In het nieuws lazen we ook dat er in 2018 een recordaantal mensen gedwongen zijn opgenomen. De nieuwe wet benadrukt dat onvrijwillige zorg een allerlaatste optie is. Als het niet lukt om een vrijwillig alternatief te vinden voor de onvrijwillige zorg, wordt er steeds meer (externe) deskundigheid ingeschakeld om mee te denken. Deze nieuwe wet vervangt de huidige Wet Bopz. Daarbij geldt de Wet zorg en dwang niet alleen in instellingen, maar ook in de thuissituatie en in kleinschalige woonvormen. De Wet zorg en dwang beschermt cliënten tegen onvrijwillige zorg met een stappenplan. In het stappenplan wordt steeds naar alternatieve en minder ingrijpende maatregelen gezocht. De stappen helpen je bij een zorgvuldige afweging bij het toepassen van onvrijwillige zorg.
Tot slot is het ons opgevallen dat er veel nieuwsartikelen verschijnen over het feit dat de complexe zorg nog steeds niet op orde is. Er zijn helaas nog steeds honderden cliënten met meerdere complexe aandoeningen die niet de zorg krijgen die ze nodig hebben. Sommigen zitten wel in een instelling maar vaak is die plek eigenlijk niet geschikt omdat de voor hen juiste ondersteuning en zorg ontbreekt.
René van Koningsbruggen blikt terug met CCE op ‘Waardigheid en Trots’
In de afgelopen jaren heeft René van Blanco Organisatieontwikkeling samengewerkt met het Centrum voor Consultatie en Expertise om projecten te realiseren vanuit het programma Waardigheid en Trots. René wordt ingezet bij het CCE als consulent en casemanager bij complexe zorgvragen waarbij professionals vast lopen. De kwaliteit van bestaan van de cliënt staat in deze situaties vaak ernstig onder druk. René heeft samen met het CCE teruggeblikt op wat er allemaal is geleerd. Benieuwd naar wat er allemaal geleerd is? Lees het hier!
Te gast bij De Wulverhorst
Wij hebben weer een interessante training mogen geven bij De Wulverhorst in Oudewater! Namelijk een training “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag“. Deze training is een combinatie van e-learning en praktijktrainingen. Tijdens de praktijktrainingen kwamen onder andere de vraag ‘wat is agressie?’ en de schaal van ERG aan bod. Ook hebben we besproken hoe je als professional emotie en ratio gescheiden houdt. Daarnaast is het team van zorgprofessionals vol enthousiasme aan de slag gegaan met onze e-learning. Benieuwd hoe onze e-learning eruit ziet? Bekijk hier het introductiefilmpje.
Jeroen aan de slag als vrijwilliger bij BrabantZorg
Onze agressietrainer Jeroen heeft in de zomermaanden vrijwilligerswerk gedaan bij Het Zonnelied in Ammerzoden, een zorginstelling van BrabantZorg.
Het Zonnelied is een instelling binnen de ouderenzorg met een psychogeriatrische afdeling. In verband met een tekort aan personeel in de zomer was de instelling op zoek naar vrijwilligers. Een mooie kans voor Jeroen, onze agressietrainer, om eens vanuit een ander perspectief een beeld te krijgen bij het functioneren van een afdeling in de ouderenzorg. Blanco geeft namelijk veel trainingen bij instellingen in de ouderenzorg.
Wat heeft Jeroen gedaan als vrijwilliger?
Jeroen heeft tijdens zijn vrijwilligerswerk voornamelijk ondersteunende werkzaamheden verricht. Denk hierbij aan het aanbieden van eten en drinken, bewoners gezelschap houden en het maken van wandelingen. Daarnaast heeft hij zelfs nog gebruik kunnen maken van zijn expertise als agressietrainer. Jeroen heeft gesprekken gevoerd met betrokken begeleiders over waar zij op dagelijkse basis tegenaan lopen bij cliënten, over waar het probleem nou echt zit en over mogelijke oplossingen. Dit is waar Jeroen, ook tijdens zijn vrijwilligerswerk, energie uit haalt: het geven van advies waarvan zorgprofessionals zeggen dat ze er echt iets aan hebben.
Al met al was het voor Jeroen een ontzettend leuke en leerzame ervaring!
E-learning tijdens de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’: Wat houdt het in?
De training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ is gericht op medewerkers uit de zorg die regelmatig geconfronteerd worden met agressie, grensoverschrijdend gedrag en kritische situaties. Wat gebeurt er met zorgprofessionals zelf als zij geconfronteerd worden met agressie? Welke effecten heeft dit op de manier waarop zij handelen? Waar houdt professioneel handelen op als professionele grenzen voorbij (dreigen te) gaan?
In de training krijgen zorgprofessionals handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen en professioneel mee om te gaan.
Een blended-learningtraject
Blanco biedt de training aan als blended-learningtraject. Dit houdt in dat wij de verschillende visies en praktijkgerichte modellen met de praktijk combineren.
Maar hoe gaat dit in zijn werk? Dat leggen wij graag aan u uit. De gehele training bestaat uit vier praktijkbijeenkomsten. Voorafgaand aan de praktijkbijeenkomsten doorlopen alle deelnemers een module uit de e-learning in. Dit zorgt ervoor dat alle deelnemers de e-learning al hebben doorlopen en uitgedaagd zijn om na te denken over onderwerpen die aan bod komen tijdens de praktijktrainingen. Zo kunnen wij ons tijdens de bijeenkomsten volop richten op voorbeelden die medewerkers zelf hebben uit de praktijk. Hierdoor wordt de training zo goed mogelijk aangesloten bij de realiteit waarin de zorgprofessionals werken. De praktijktrainingen zorgen voor dynamiek, oefening en onderlinge uitwisseling van ervaringen die zorgmedewerkers zelf in de praktijk meemaken.
Volgens deelnemers van de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’ biedt de e-learning veel meerwaarde aan de praktijkbijeenkomsten. De onderstaande video laat zien welke reacties wij vaak krijgen van deelnemers over de e-learning:
Inhoud E-learningmodule
Onze e-learningmodule ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ biedt zorgprofessionals een interactieve omgeving waarin zij zich verder kunnen ontwikkelen en weerbaarder kunnen maken voor de praktijk. Het bestaat uit speciaal ontwikkelde video’s en interacties, aangevuld met tekst en beeld. Deelnemers nemen hiermee de visies en praktijkgerichte modellen tot zich in hun eigen tempo en op een moment dat het hen uitkomt. Hierdoor kunnen zij hun geOnze e-learningmodule ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ biedt zorgprofessionals een interactieve omgeving waarin zij zich verder kunnen ontwikkelen en weerbaarder kunnen maken voor de praktijk. dachten over laten gaan en de verschillende denkwijzen zich eigen maken.
De volgende onderwerpen komen per module bij de e-learning aan bod:
Module 1:
Agressie op het werk
Hoe ervaar jij agressie en wat zijn jouw ervaringen hiermee
Ik-wij-het model
Module 2:
Schaal van ERG
Stappen van Assertiviteit
Risicofactoren
Stoplichtmodel en interventie
Module 3:
Functies van gedrag
Menselijke behoeftes
Belang van de-escaleren
Grenzen aangeven
Kwetsbaar opstellen
Module 4:
Angst en spanning
Vechten of vluchten
Geweldloze communicatie
Mededogen
Bent u benieuwd hoe de e-learning er uit ziet? Bekijk de video hieronder:
Voor elke bijeenkomst volgen de zorgmedewerkers een module. Zo kunnen wij de bijeenkomsten zo praktijkgericht mogelijk insteken. We gaan samen aan de slag met casussen die zorgprofessionals zelf meemaken in de praktijk en vertalen alles uit de e-learning naar praktische handelingen en denkwijzen.
Bent u benieuwd naar de e-learning of heeft u interesse in de training? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op en ontvang een maand lang gratis toegang tot onze e-learning.
Marijke Geverink over haar ervaringen met blanco organisatieontwikkeling
Marijke Geverink is Preventie Medewerker bij Siza locatie Arnhemsestraatweg. Ook is zij lange tijd Teamleider bij Siza geweest.
Marijke en blanco organisatieontwikkeling hebben al jarenlang een unieke samenwerkingsrelatie. Marijke heeft inmiddels veel ervaring met blanco opgedaan middels verschillende trajecten. Zij heeft blanco onder andere ingeschakeld voor een teamontwikkelingstraject, een training omgaan met agressie en ter ondersteuning in haar leiderschapsrol.
Marijke over haar ervaringen met blanco:
“De afgelopen jaren heb ik samengewerkt met blanco. Ik heb deze samenwerking als zeer prettig ervaren.
Blanco is een laagdrempelige, kleinschalige organisatie met korte lijnen. Blanco sluit goed aan op de vraag, levert maatwerk en kijkt zowel naar de inhoud, proces en gedrag van het individu.
En dat is waar de kracht van blanco zit, als het gaat om ondersteuning van teams. Ik zie dat teams gebaad zijn bij zowel een procesmatige als een gedragsmatige aanpak. Wil je beter samenwerken met elkaar dan vraagt dit o.a. reflectie op je gedrag. Mensen bewust maken van hun gedrag levert handvaten op waardoor de samenwerking versterkt. Ik geloof in een combinatie van procesmatige en gedragsmatige aanpak van individuen en teams! En dat biedt blanco!
Naast ondersteuning van teams, coacht blanco vervolgens ook de leidinggevende in het borgen van de ingezette interventie. En dat is ook kenmerkend aan de werkwijze van blanco.
Daarom geef ik blanco een 9! De enigste reden waardoor blanco geen 10 krijgt, heeft te maken met de financiële kant. Organisaties schrikken vaak van de tarieven, terwijl blanco zeker waar maakt wat men pretendeert! Je ziet regelmatig dat er al veel ingezet is in teams wat onvoldoende aansluit, als je deze kosten bij elkaar optelt, kun je net zo goed direct blanco inzetten en ben je uiteindelijk voordeliger uit!”
‘Kijk op de Praktijk’, heten de bijeenkomsten waarin een organisatie terugkijkt op hetgeen is geleerd uit een CCE-consultatie. CCE-consulent René van Koningsbruggen begeleidde zulke bijeenkomsten. In het dagelijks leven heeft hij een eigen advies- en trainingsbedrijf: ‘Ik heb een speciale interesse voor complexe zorgsituaties: hoe kun je zorgverleners en teams ondersteunen in het omgaan daarmee? Daar gaat het bij CCE-consultaties natuurlijk ook om.’
Teamervaring
In de bijeenkomsten stond de situatie centraal van een meneer met wie het aanvankelijk erg slecht ging. ‘Tijdens de consultatie rond die cliënt hebben we gebruikgemaakt van videoanalyse. Met het team kijk je naar opnamen en samen vraag je je af: wat zie ik aan gedrag, wat voor betekenis geef ik aan dat gedrag? Zorgverleners helpen om ontdekkend te kijken: daar gaat het om. Het team trok de conclusie dat ze dingen anders konden doen, en dat leidde weer tot ander gedrag bij meneer. Het was een mooie ervaring, die het team graag wilde delen in de bijeenkomsten.’
‘Het was voor de zorgverleners bijzonder om aan verwanten van de cliënt en collega’s te presenteren hoe het proces gegaan was. Ze vonden het spannend maar tegelijkertijd fijn, want ze mochten vertellen over hun werk en over het succes dat ze hadden behaald. We hadden toestemming van de familie om opnamen van de cliënt te laten zien. Ik ben met de deelnemers gaan doen wat ik met het team ook had gedaan: samen goed kijken naar wat je nou eigenlijk ziet en daarover nadenken. Mensen vonden het leuk en nuttig om zelf ook eens te ervaren hoe goed dat werkt.’
Effect van consultatie
‘In een consultatie is de aandacht meestal gericht op één cliënt, maar vaak gaat het niet om die ene cliënt. Het is veel breder en daarom is het zo mooi als ook het effect van een consultatie veel breder is. Dat zag je hier ook gebeuren: de organisatie ging zelf stappen zetten. Als dat gebeurt, komt het een heleboel cliënten ten goede.’
teamleider, Marijke Geverink, heeft het team van Siza Velp al eerder kennis gemaakt met blanco, onder andere tijdens de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag en een eerder ontwikkeltraject. Benieuwd hoe Huite over de samenwerking met blanco denkt? Lees het hier!
