Voor wie:
Voor het team van zorgprofessionals en de zorgondernemers.
Wat we doen: Teamontwikkeling:
Een blanco team ontwikkelingstraject waarbij de focus ligt op het ontwikkelen van een concrete visie op het komende jaar waarbij communicatie en samenwerking belangrijke thema’s waren.
Het ontwikkelen van een krachtig en inspirerend teamplan met heldere en concrete doelen. Trajectmonitor is gebruik als hulpmiddel om de doelen te evalueren, bij te stellen en te monitoren.
Resultaat:
Een stevig team die samenwerkt op basis van vertrouwen en verbinding, persoonlijke verantwoordelijk neemt en waarin rollen en verantwoordelijkheden helder zijn.
In een omgeving creëren waarin het team elkaar onvoorwaardelijk ondersteunt en waarin cliënten een goed leven hebben en gelukkig zijn.
Omgaan met agressie:
Het verzorgen en organiseren van de training “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag”. Een blended leertraject waarin praktijktrainingen en voorbeelden uit de praktijk worden gecombineerd met e-learning. Dit traject heeft als doel om medewerkers te leren om op een professionele wijze om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag met als uitgangspunt de menselijke behoefte van de cliënt.
Resultaat: De professionals zijn in staat om op een eenduidige en professionele wijze preventief te handelen bij agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Organisatie : Siza Mensen met een beperking, Locatie Arnhemsestraatweg expertisecentrum autisme Velp
Voor wie:
Voor het team van zorgprofessionals van de Arnhemsestraatweg
Wat we doen:
Een blanco team ontwikkelingstraject waarbij de focus ligt op het ontwikkelen van een concrete visie op het komende jaar waarbij samenwerking, verbinding en kwaliteit van zorg belangrijke thema’s waren.
Het ontwikkelen van een krachtig en inspirerend teamplan met heldere en concrete doelen. Trajectmonitor is gebruikt als hulpmiddel om de doelen te evalueren, bij te stellen en te monitoren.
Resultaat:
Met als resultaat dat het team op basis van vertrouwen en vanuit een heldere visie op zorg zich ontwikkelt tot een zelf-regisserend team.
Waarin samenwerken en onvoorwaardelijk ondersteunen vanzelfsprekend is en waar cliënten en zorgprofessionals zich veilig voelen.
Organisatie : Innoforte Service en zorg voor ouderen In Arnhem en Velp.
Voor wie:
Voor meerdere teams met zorgprofessionals binnen de locaties: Biesdel, Oosterwolde, Vreedenhoff, het Lorentzhuis en ’t Jagthuis.
Wat we doen:
Het verzorgen van een blended leer en ontwikkeltraject met een praktijktraining “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag gecombineerd met de E-learning van blanco-leren.
Resultaat:
Een eenduidig, professioneel en preventiegericht beleid in het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag voor de hele organisatie en het vergroten van kennis en vaardigheden in het omgaan met de complexe doelgroep.
De medewerkers leren hoe ze professioneel, effectief en preventief kunnen omgaan met verschillende vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Het blendend leertraject is geaccrediteerd voor de beroepsvereniging Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland.
Organisatie : Lister Mensen met psychiatrische en/of verslavingsproblemen.
Voor wie:
Teams met diverse zorgprofessionals.
Wat we doen:
Training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Resultaat:
Medewerkers zijn in staat om de competenties voor de-escalerend werken in te zetten in de dagelijkse praktijk en deze te koppelen aan de visie ‘herstelondersteuning’.
Het blendend leertraject is geaccrediteerd voor de beroepsvereniging POH-GGZ.
Organisatie : De Wulverhorst Woon en Zorgcentrum | Ouderenzorg.
Voor wie: Voor het team van 6 teamleiders van de Wulverhorst.
Voor de zorgprofessionals van het team ‘kleinschalig wonen’.
Wat we doen: Een blanco team ontwikkelingstraject van 1 jaar om samen het team de functie van teamleider te transformeren naar coördinerend HBO-verpleegkundige.
Resultaat: Een zelf-regisserend team dat met behulp van een jaarplan richting geeft aan de kwaliteit van zorg, competentie- en teamontwikkeling en professionalisering van de coördinerend HBO-verpleegkundige.
Wat we doen: Blended leertraject met een praktijktraining “omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag gecombineerd met de E-learning van blanco-leren.
Resultaat:
De medewerkers leren hoe ze professioneel, effectief en preventief kunnen omgaan met verschillende vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag. Het blendend leertraject is geaccrediteerd voor de beroepsvereniging Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland.
Voor wie:
Voor het team zorgprofessionals van bescherm wonen Vondelhove Barneveld en
voor het team van Kastanjehof, afdeling voor acute en intensieve psychiatrie.
Wat we doen: Een blanco team ontwikkelingstraject van 1 jaar met als thema samenwerking en communicatie.
Een ontwikkeltraject om samen met het team een visie op het komende jaar te creëren met concrete doelstellingen.
Resultaat: Met als resultaat dat het team op basis van vertrouwen en vanuit een gezamenlijke visie op zorg zich ontwikkelt tot een zelf-regisserend team.
Waar effectief en resultaatgericht wordt gewerkt en er samenhang en verbinding is in de visie en werkwijze.
Business Case Philadelphia | Blanco Team Ontwikkeling
Philadelphia heeft blanco ingezet om teams te ondersteunen met een op maat gemaakt Blanco Team Ontwikkelingsprogramma. In deze business case lees je meer over de aanleiding van het traject, de inhoud van het traject, welke resultaten er tot nu toe geboekt zijn en Philadelphia’s ervaringen met blanco en Trajectmonitor.
Jessica Veldkamp-Meinema is locatiemanager bij Philadelphia op een woonlocatie welke ingericht is voor mensen met een ernstige meervoudige beperking. Er wonen in totaal achttien mensen in drie woningen. In totaal zijn er 45 medewerkers werkzaam op de locatie.
De basiszorg is enorm goed geregeld bij de locatie. Ook hebben de zorgprofessionals ontzettend veel plezier in hun werk en ook cliënten zijn erg tevreden. Maar ondanks een goede basiszorg en een positieve uitslag van het tevredenheidsonderzoek, zag Jessica ruimte voor verbetering. Philadelphia wil namelijk meer richting zelforganiserende teams gaan. Hiervoor heeft Jessica al veel verschillende methoden ingezet om te zorgen voor een optimale samenwerking. Ondanks de verbetering in de samenwerking bleef Jessica mogelijkheden zien om de teams verder te ontwikkelen.
Jessica wil meer richting een cultuur waarin medewerkers elkaar onvoorwaardelijk ondersteunen en waar elkaar feedback geven vanzelfsprekend is. Daarnaast gelooft Jessica dat zorgprofessionals zo effectiever met elkaar samenwerken en meer verbonden zijn met elkaar, waardoor de kwaliteit van de zorg verbeterd wordt. Omdat dit een grote verandering is binnen de organisatie, ging Jessica op zoek naar een organisatie die haar kon helpen om deze verandering door te voeren. Tijdens haar zoektocht heeft een medewerker van Philadelphia aangegeven dat hij al eerder een training had gehad van blanco. Deze was goed bevallen. Zodoende kwam Jessica ook bij blanco terecht.
Het traject
Na een aantal gesprekken besloot Jessica om blanco alle teams van de locatie (dit zijn er in totaal 4) te ondersteunen met een op maat gemaakt Blanco Team Ontwikkelingsprogramma (BTO). Het BTO programma is een beproefde en ondersteunende methodiek, wat bestaat uit het ontwikkelen van een jaarplan met resultaatgerichte doelen en acties.
Het traject heeft inhoud en vorm gekregen gedurende het jaar waarin het traject plaatsvond. In de eerste maanden zijn de teams gestart met een workshop van een dag waarin het jaarplan tot stand kwam. In de daaropvolgende maanden volgden om de twee maanden een bijeenkomst van een dagdeel om te evalueren en bijsturen. Halverwege het traject is er een trainingsacteur ingezet om het geleerde direct in de praktijk te oefenen.
De onderwerpen die aan bod kwamen tijdens het jaartraject zijn:
Communicatie en feedback
Assertiviteit
Competentieontwikkeling
Bejegening
Kleur bekennen en collegiale ondersteuning
Gedrag- en houdingsaspecten als verantwoordelijkheid en vertrouwen
Ontwikkeling zelforganiserende teams
Kwaliteit van zorg
Verbindend organiseren
Waarden en identiteit
Behoeften versus gedrag
Daarnaast is de online applicatie ‘Trajectmonitor’ ingezet om de plannen en activiteiten te monitoren, bewaren en waarderen.
Jessica geeft aan dat blanco het team heeft geholpen om het echte gesprek met elkaar te voeren. Zij hebben geleerd om stil te staan bij successen en teleurstellingen. Om ook tijd te nemen voor niet acute maar wél belangrijke zaken.
Waar het team tot nu toe voornamelijk bezig was met de waan van de dag, hebben zij nu samen met blanco een visie neergezet met heldere doelstellingen, zodat het team samen ergens naartoe kan werken.
Resultaat tot nu toe
Het resultaat van het traject is volgens Jessica al zichtbaar in de praktijk. Het team staat meer open voor verandering en ziet ook positieve resultaten sneller dan voorheen. De persoonlijke verantwoordelijkheid om zaken snel op te pakken is vergroot. Vanuit enthousiasme worden diverse initiatieven genomen en uitgevoerd.
Ook heeft het team meer inzicht gekregen in hun wijze van communiceren en samenwerken. Het is merkbaar dat iedereen zich bewuster is van hun eigen invloed op resultaten.
Er zijn dus al flinke stappen gezet wat betreft de samenwerking en verbinding tussen de teams onderling. De teams zijn aan de gang gegaan met verschillende doelstellingen. Met behulp van trajectmonitor scoort het team hun vooruitgang met een stoplichtmodel. Het is gaaf om te zien dat het team steeds meer groen scoort, wat wil zeggen dat zij al veel doelen hebben behaald.
Het is ook merkbaar dat het traject soms veel van medewerkers vraagt, zeker als het gaat om wat abstractere onderwerpen. Het is een intensief traject wat tijd en energie kost. Het thema communicatie en de oefening communicatiestijlen en de oefening teameffectiviteit (het geven van feedback) is onderdeel van het traject. Door de medewerkers werden deze oefeningen als pittig gezien. Toch geeft iedereen aan dat zij hier veel geleerd van hebben.
Het cijfer dat Jessica nu geeft aan het resultaat van het traject tot nu toe is een 8. Het vertrouwen dat dit cijfer gaat groeien is groot. Momenteel is Philadelphia op de helft van het traject en er zijn nog een aantal stappen te zetten om hun droom te behalen. Het is een kwestie van doen en het zelfvertrouwen binnen het team groeit snel. Jessica gelooft dat zij samen met blanco een heel eind komen.
Hoe is de samenwerking ervaren?
Jessica heeft de gehele samenwerking met blanco als zeer prettig ervaren. Medewerkers hebben de ruimte gekregen om de inhoud van het traject te vullen. Jessica heeft tijdens de samenwerking de ruimte en invloed ervaren om ook kritisch te kunnen zijn.
Ook de evaluatie en bijsturing tijdens het traject vindt Jessica zeer prettig. Het geeft de mogelijkheid om het traject voortdurend af te stemmen op de behoeftes en wensen van Philadelphia. De openheid en het wederzijds vertrouwen tussen blanco en Philadelphia is fijn. Ook heeft Jessica veel gehad aan haar evaluaties met de trainers na afloop van de bijeenkomsten. Hierbij werd zij uitgedaagd om mee te denken. Blanco’s traject werkt ondersteunend en dit is precies hoe Jessica dit ervaart. Zij geeft aan het prettig te vinden dat er een spiegel voorgehouden wordt. Zo wordt zij bewust van het effect van haar gedrag op het team.
Ervaringen trajectmonitor
Philadelphia gebruikt tijdens het traject de trajectmonitor. Trajectmonitor is een hulpmiddel om doelen en acties goed te kunnen monitoren. Het geeft inzicht en richting aan het traject. Wel vraagt het discipline om er echt gebruik van te maken.
Bekijk de onderstaande video om een beeld te krijgen van Trajectmonitor.
Ben jij of is jouw organisatie op zoek naar antwoorden op complexe vragen? En lijkt een teamontwikkelingstraject je wel wat?
Op 23 mei 2019 heeft René een TED talk gegeven tijdens het CCE Podium. René deelde zijn kennis en ervaring over hoe je ontwikkeling en perspectief kan creëren bij mensen met probleemgedrag. Hij sprak op het CCE Podium over ‘In beweging met vastgelopen teams’.
Binnen de complexe zorg zijn er situaties waarin cliënten stress ervaren, waarin vertrouwen in zichzelf of de ander niet vanzelfsprekend is en een perspectief ontbreekt. Bij professionals en teams zien we een zelfde situatie ontstaan. Hoe zorgen we ervoor dat er in een vastgelopen team beweging komt waarin perspectief en ontwikkeling weer mogelijk is? René vertelt het in zijn TED talk!
