Luister naar wat mensen bedoelen in plaats van wat ze zeggen.
Even voorstellen | René van Koningsbruggen

Even voorstellen | René van Koningsbruggen

Even voorstellen: René van Koningsbruggen

René van Koningsbruggen is mede-eigenaar/directeur van blanco-organisatieontwikkeling. Hij is praktisch en creatief in zijn werkwijze. René kijkt anders naar gedrag en omgeving en dit kenmerkt zijn aanpak als het gaat over vastgelopen situaties binnen de complexe zorg. Perspectief en ontwikkeling creëren – dát is waar René het voor doet. Want hij gelooft dat perspectief altijd mogelijk is, ook als het onmogelijk is.

De expertise van René binnen blanco

Binnen blanco houdt René zich grotendeels bezig met het geven van ondersteuning en advies bij vastgelopen situaties – met name binnen de complexe zorg. Dit is ook écht waar de expertise van René ligt.

De ondersteuning en advisering binnen de complexe zorg kan op veel verschillende manieren en niveaus. René onderscheidt dat als volgt:

  • Ondersteuning op inhoudelijk cliëntniveau

Deze ondersteuning is gericht op ontwikkeling en perspectief. ‘Wie is de cliënt?’, ‘Wat heeft hij of zij nodig?’, ‘Wat is zijn of haar ondersteuningsvraag?’ en ‘Wat vraagt dat van zorgprofessionals?’ zijn vragen die hierbij beantwoord worden.

  • Ondersteuning op teamniveau

Deze vorm van ondersteuning is gericht op verbinding en afstemming binnen het zorgteam. Hierbij gaat het om de behoefte en ondersteuningsvraag vanuit het team. ‘Wat heet het team echt nodig?’ en ‘Welke thema’s of dilemma’s spelen er rondom samenwerking, verbinding en afstemming?’ zijn vragen die hierbij aan bod komen.

  • Ondersteuning op organisatieniveau

Ook geeft René ondersteuning op organisatieniveau, wat gericht is op de ontwikkeling van identiteit. ‘Wat is de missie en visie van de organisatie?’, ‘Hoe richten we de organisatie zo in dat medewerkers in staat zijn om hun vak uit oefenen?’. Ook op dit niveau gaat het om samenwerking, verbinding en afstemming binnen het team.

De ondersteuning kan met behulp van intervisie, teambijeenkomsten, teamontwikkelingstrajecten of coaching en ondersteuning op de werkvloer.

Naast de ondersteuning bij complexe zorgvragen houdt René zich ook bezig met productontwikkeling; dit wil zeggen het door-ontwikkelen van de diensten van blanco, zodat zij kunnen aansluiten bij wat écht nodig is voor de zorgprofessionals. Ook geeft hij trainingen aan zorgprofessionals over het omgaan met agressie, verzorgt hij hele teamontwikkelingstrajecten en geeft hij ook met regelmaat de systeemtraining Triple-C.

Hoe is René expert geworden in de ondersteuning van complexe zorgvragen?

In de afgelopen 30 jaar heeft René in verschillende doelgroepen, rollen en functies ervaring opgedaan binnen de complexe zorg. Blanco-organisatieontwikkeling ondersteunt teams en organisaties die te maken hebben met complexe zorgvragen.

Vanuit het landelijk bureau Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE) wordt René zeer regelmatig ingezet bij vastgelopen situaties en complexe zorgvragen waarin menswaardigheid onder druk staat, perspectief en ontwikkeling ontbreekt en waar probleemgedrag voorop staat. Vanuit ondersteuning en vooral samen met alle betrokkenen zorgen we ervoor de vastgelopen situatie weer in beweging komt, waardoor er weer perspectief en ontwikkeling ontstaat.  

Hoe komt René aan deze specialistische kennis?

Deze specialistische kennis heeft René opgedaan uit ervaringen binnen de complexe zorg.
Hij heeft jarenlang als begeleider én als leidinggevende heeft hij op groepen gewerkt met mensen met gedragsproblemen, naast een verstandelijke beperking of psychiatrische problematiek.

Daarnaast heeft hij diverse opleidingen gedaan als Sociaal Pedagogisch Hulpverlener (SPH) en een managementopleiding gericht op de zorg.

Binnen de complexe zorg heeft René diverse nieuwe doelgroepen en teams opgezet en heeft hij veel ervaring opgedaan als trainer/coach en het ontwikkelen van trainingen op het gebied van omgaan met agressie en ontwikkeltrajecten.

Veel ervaring heeft René opgedaan vanuit de opdrachten van het CCE, in de rol van consulent/casemanager bij vastgelopen situaties binnen de complexe zorg.

Sinds enkele jaren is René gecertificeerd systeemtrainer van de visie Triple-C. Deze visie is binnen ASVZ ontwikkeld door Hans van Wouwe en Dick van de Weerd. Naast het geven van de systeemtraining Triple-C ondersteunt René diverse organisaties in de implementatie van de visie en behandeling.

Hoe uit René deze expertise?


Bij de casussen waarbij René betrokken is, gaat het vaak om vastgelopen situaties waarbij de menswaardigheid op cliënt niveau onder druk staat, het probleemgedrag voorop staat en waarin effectief samenwerken niet meer vanzelfsprekend is. Vanuit onvoorwaardelijke ondersteuning en vanuit wederzijdse afhankelijkheid gaat René samen met alle betrokkenen weer beweging creëren – zodat er weer perspectief en ontwikkeling mogelijk is.

René ondersteunt tijdelijk het hele systeem, zodat zij zelf weer in staat zijn om richting te geven aan hun ontwikkelverlangen. Verbinding, afstemming en communicatie zijn hierin belangrijke thema’s.

Voorbeeld van een casus waarin René zijn expertise toepaste

Wij vroegen René om een voorbeeld waarin hij zijn expertise toepaste. Wij kregen het volgende verhaal te horen:

“Binnen de verstandelijk gehandicaptenzorg was er een man die veelvuldig werd afgezonderd en alleen gelaten in verband met gericht agressie en ernstig zelf verwondend gedrag. Regelmatig moest er fysiek worden ingegrepen.

Contact was er nauwelijks mogelijk en er was sprake van vele lege momenten in de dag. De cliënt had een eenzaam bestaan en werd uitgeschakeld in het dagelijks leven. De menswaardigheid stond onder druk. Er was sprake van een langdurige vastgelopen situatie. Niemand die dat wilde maar er leek geen uitweg te zijn. Het team van medewerkers voelde zich niet veilig en gaven aan zich niet gehoord en gesteund te voelen. Het onderling vertrouwen en het vertrouwen dat ontwikkeling mogelijk was ontbrak. Verbinding en afstemming tussen de verschillende professionals was er nauwelijks.

Door het vertrouwen in het team op te bouwen, afstemming en verbinding te brengen in de behandeling en het neerzetten van een dagritme met voorspelbare activiteiten ontstond er weer perspectief en ontwikkeling. De cliënt werd weer ingeschakeld in het dagelijks leven en kreeg steeds meer vertrouwen in de ander en zichzelf. Het afzonderen en fysiek ingrijpen was niet meer nodig.”

Wat zeggen anderen over René?

“Zonder oordeel en zonder het gevoel te krijgen dat je iets fout hebt gedaan krijg je het voor elkaar dat er op tafel komt waar het echt om gaat.”

“Ik kijk nu op een andere manier naar het gedrag van de cliënt waardoor ik beter in staat ben om aan te sluiten bij wat hij echt nodig heeft”

“Er is weer richting en perspectief, we kunnen weer verder en weten wat we moeten doen”

“Ik zie en merk nu pas wat mijn aandeel is in het in stand houden van het probleem”

“In alle openheid zijn we weer in staat om samen te werken”

“Er is weer contact en er is weer sprake van menswaardige zorg”

Neem contact op met René

Lees verder
Jeroen vertelt | Een betere samenwerking door de training ‘omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’.

Jeroen vertelt | Een betere samenwerking door de training ‘omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’.

Onlangs was ik in een team binnen de ouderenzorg om de training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ te geven.

Na een kort voorstelrondje hebben we stil gestaan bij wat grensoverschrijdend gedrag nu eigenlijk is. Daarbij gingen wij ook na hoe dit eruit ziet in de dagelijkse praktijk van het desbetreffende zorgteam. Ik vroeg het team vormen van grensoverschrijdend gedrag te benoemen, die zij zoal tegenkomen op de werkvloer.

Normaal gesproken worden er vormen van grensoverschrijdend gedrag benoemd die worden ingezet door cliënten. Dit varieert dan van verbale tot fysieke agressie in allerlei vormen en uitingen. Echter werden er binnen dit team, zonder dat daar verder overleg over was geweest, alleen vormen van grensoverschrijdend gedrag benoemd die door medewerkers zelf werden ingezet.

Het gesprek ging vervolgens verder over het eigen handelen wanneer er sprake is van grensoverschrijdend gedrag door collega’s. Constateren dat jijzelf of collega’s soms óók grensoverschrijdend gedrag vertonen is namelijk stap één. Wat (en of) je er vervolgens wat mee doet is stap twee. Het was verhelderend hoezeer de medewerkers zich bewust waren van hun eigen handelen en dat van hun collega’s. 

Hier zijn wij tijdens de training verder mee aan de slag gegaan. Het resultaat is er een om trots op te zijn! Naast het voorkomen van grensoverschrijdend gedrag van cliënten, weet het team nu ook precies hoe zij zelf kunnen werken aan de vermindering van agressie of grensoverschrijdend gedrag richting collega’s. Dit zorgt voor een veiligere werkomgeving, waarbij effectiever en vooral prettiger samengewerkt wordt. Gaaf om deze transformatie mee te mogen maken!

Meer informatie over onze training? Neem dan contact met ons op!

Lees verder
De ideale grootte van een team: dit is onze visie

De ideale grootte van een team: dit is onze visie

In de afgelopen weken heeft Onno op LinkedIn en op onze website een aantal berichten geplaatst over de grootte van teams. Deze berichten waren uitgebeeld met de onderstaande illustratie, waar met lijntjes duidelijk wordt hoe complex de samenwerking kan worden als er steeds meer teamleden betrokken worden.

De discussie

Ook binnen blanco hebben wij de discussie met elkaar gevoerd over de maximale grootte van teams naar aanleiding van een ondersteuningsvraag waar we bij betrokken zijn. Het gaat hier over een team van 20 mensen.

Dit team had ondersteuning van blanco gevraagd omdat het team de kwaliteit van zorg en de onderlinge samenwerking wil verbeteren. Bij een eerste analyse kwam naar voren dat het vertrouwen in elkaar onder druk staat, dat ze niet op de juiste wijze met elkaar in gesprek zijn en het team niet de verantwoordelijk voelt die wel bij de uitdagingen zou passen waar ze dagelijks voor staan. Het effect is veel miscommunicatie en ergernissen.

De vraag van de organisatie was: “Willen jullie ons ondersteunen met een team ontwikkeltraject waarbij teamleden zich meer betrokken voelen, hun verantwoordelijkheid nemen en in staat zijn om op de juiste wijze met elkaar samen te werken”.

Ons eerste antwoord op deze vraag is natuurlijk meteen JA. Dat kunnen wij, daar zijn wij van! Vanuit onze waarden, ideeën, ervaringen en inzet zijn we in staat om teams mee te nemen om de grootste uitdagingen aan te gaan.

De discussie die we vervolgens intern met elkaar voerden ging over het verzoek van het team om het ontwikkeltraject met zijn allen (20 teamleden) te doorlopen. Vanuit de overtuiging van het team dat iedereen zich dan betrokken voelde wat de bereidheid om te ontwikkelen zou vergroten. Bij ons kwamen diverse vragen naar voren: “Gaan we dit doen of houden we het af”? Willen we het team hierin tegemoetkomen of houden we vast aan ons gedachtegoed? Geven we meteen een grens aan of willen we eerst de mogelijkheid creëren om relatie op te bouwen?

Onze visie

Wij van blanco vinden dat een team wat uit 20 mensen bestaat te groot is om binnen een redelijke tijd en met beperkte middelen fundamentele veranderingen door te voeren. Het is beter om te kijken of dit op een andere wijze georganiseerd kan worden. Naast dit uitgangspunt willen we natuurlijk ook de opdracht graag uitvoeren, in gesprek blijven en er niet vanuit gaan dat onze wil wet is. Dus moeten we niet wat water bij de wijn gaan doen?

Uiteindelijk hebben we besloten om met de opdrachtgever in gesprek te gaan en de dialoog te voeren wat ons idee is over het verzoek om met zijn allen bij elkaar te komen of om een andere variant te kiezen. Onze variant in dit geval was om met een kernteam van aantal teamleden aan het werk te gaan om het ontwikkeltraject vorm te geven. Dit kleinere kernteam gaat in samenwerking met ons en de opdrachtgever nadenken over de vorm van het ontwikkeltraject, maar ook hoe iedereen betrokken kan zijn en kan blijven.

Wij proberen altijd vast te houden aan de gedachte dat niet het resultaat van de dialoog het allerbelangrijkste is, maar de wijze waarop de dialoog wordt gevoerd. Dat het gesprek inzichten oplevert hoe je persoonlijk denkt en kijkt, maar ook hoe we gezamenlijk denken en kijken naar zaken die er echt toe doen.

Het is voor ons belangrijk om aan de ene kant de opdracht uit te mogen voeren en tegelijkertijd vast te houden aan onze eigen standpunten. Dit stelt ons in staat om vertrouwen op te bouwen meer betrokkenheid te creëren en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat iedereen persoonlijke verantwoordelijkheid voelt. Hierbij lopen we wellicht het risico dat we de opdracht niet gaan krijgen.

We gaan het gesprek aan en we zullen zien!

Lees verder
5 redenen waarom e-learning het resultaat van agressietraining verbetert

5 redenen waarom e-learning het resultaat van agressietraining verbetert

De training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ is gericht op medewerkers uit de zorg die preventief te werk willen gaan om agressie en grensoverschrijdend gedrag te voorkomen of die regelmatig geconfronteerd worden met agressie, grensoverschrijdend gedrag en kritische situaties.

In de training krijgen zorgprofessionals handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen en hier professioneel mee om te gaan. In de onderstaande video wordt de essentie van de training uitgelegd:

Een blended-learningtraject

Blanco biedt de training aan als blended-learningtraject. Dit houdt in dat wij de verschillende visies en praktijkgerichte modellen in een e-learning met de praktijk combineren.
In deze blog geven wij 5 redenen waarom onze e-learning het resultaat van onze agressietraining verbetert:

  1. Deelnemers hebben al kennis kunnen nemen van de inhoud van de trainingen.

Doordat de deelnemers de e-learning voorafgaand aan de bijeenkomsten al doorlopen hebben, hebben zij al kennis van visies en praktijkgerichte modellen. Hierdoor is er meer gelegenheid om dit tijdens de praktijkbijeenkomsten van de training te vertalen naar hun eigen praktijksituaties.

  1. Deelnemers worden aangezet tot nadenken over hun eigen handelen en in relatie tot hun collega’s.

In de e-learning bespreken wij het ik-wij-het model. Dit gaat over wat er gebeurt op het moment dat een individuele begeleider tijdens werk iets anders doet dan wat het team samen heeft afgesproken. In e-learning zal worden aangezet om na te denken over de gevolgen van anders handelen (ook wat de gevolgen zijn voor andere teamleden). Het kan namelijk zo zijn dat de individuele begeleider zijn of haar dienst prima door komt door iets anders te doen, maar een teamlid de volgende dag voor verrassingen komt te staan. Doordat er al goed over nagedacht is door deelnemers, komen diepgang over deze onderwerpen en concrete resultaten naar voren tijdens de praktijkbijeenkomsten.

  1. Er kan in eigen tempo door de stof worden gegaan, wat het lerend vermogen ten goede komt.

De e-learning bestaat uit verschillende modules die de deelnemers van de training doornemen ter voorbereiding op de praktijkbijeenkomsten. Iedere zorgprofessional krijgt een eigen account in de e-learning. De deelnemer bepaalt dus zelf wanneer ze de e-learning volgen en hoe lang ze hier over doen. Hierdoor kunnen zij de tijd nemen om visies echt goed in zich op te nemen, waardoor het beter begrepen wordt.

  1. Er is ook buiten de bijeenkomsten bewustwording op het gebied van grensoverschrijdend gedrag.

Onze training bestaat uit vier praktijkbijeenkomsten. Doordat iedereen zelfstandig de e-learning doorneemt, merken wij (en horen wij van veel deelnemers) dat er vaker gepraat wordt over agressie en grensoverschrijdend gedrag op het werk. Een taboe wordt doorbroken, ook buiten onze trainingstijden, wat helpt bij het professioneel omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

  1. Deelnemers kunnen gedurende een langere periode (ook na de bijeenkomsten) nog inloggen en informatie terugzoeken wanneer dit van toepassing is.

Na de e-learning en vier praktijkbijeenkomsten zit onze training erop. Om ervoor te zorgen dat deelnemers, ook wanneer de training is afgerond, kunnen blijven werken aan het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag, kunnen zij ook na de bijeenkomsten nog inloggen om alle informatie nog eens rustig door te nemen.

Wat zeggen deelnemers over de e-learning?

Wij hebben deelnemers van de training gevraagd wat zij van de e-learning vonden, en kregen de volgende reacties:

Bent u benieuwd naar de e-learning of heeft u interesse in de training? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op en ontvang een maand lang gratis toegang tot onze e-learning.

Lees verder
Straffen en belonen – door René van Koningsbruggen

Straffen en belonen – door René van Koningsbruggen

Straffen en belonen

Als ik teams en professionals ondersteun in de complexe zorg, wordt mij regelmatig gevraagd hoe ik denk over straffen en belonen. Nog wat specifieker; hoe ik denk over beloningssystemen.

Mijn eerste reactie is meestal dat belonen ook een vorm van straffen is. Zeker bij beloningssystemen.

Je krijgt een sticker of compliment als je het ‘goed’ hebt gedaan. Of er dan nog sprake is van onvoorwaardelijk ondersteuning vraag ik mij af…

Onbedoeld geef je wellicht de boodschap: ‘Jij bent of je doet niet helemaal oké’. Waarom zou er anders een beloningsysteem nodig zijn? En wat is dan ‘goed’?

Mijn tweede reactie is dat er een verschil bestaat tussen straffen en richting geven of begrenzen.

Grenzen aangeven is een onderdeel van opvoeden. Zonder grenzen of begrenzing zal het een chaos worden. Daarbij is het van belang om het juiste gedrag voor te doen en om dit soms eindeloos te herhalen.

Terug naar het straffen.

Straffen is naar mijn mening een vorm van emotionele chantage. “Jij doet niet wat ik zeg of wil en daarom ‘verdien’ jij straf”. Isolering of afzondering is een afwijzing. “Ik ben er voor jou als jij alles doet volgens mijn regels”.

Maar wat beogen we met straffen? Waar moet dat toe leiden? Vaak denken of hopen we dat de ander er iets van leert. We willen de ander iets bijbrengen, namelijk onze waarden en normen overbrengen.

De grote vraag is: wat leert iemand bij straf en afwijzing?
Het leert dat hij of zij op zichzelf is aangewezen, dat hij of zij het alleen moet doen op het moment dat hij of zij echt iemand nodig heeft. “Maar het werkt wel want het storende gedrag stopt”, vertellen professionals mij. “Hij krijgt dan even de tijd om na te denken, ik bedoel dat echt niet als straf”.

Vaak klopt dat, het gedrag wordt aangepast omdat de ander geen straf wil. Hij of zij wil niet alleen gelaten worden als diegene echt iemand nodig heeft. Het effect is echter dat de vertrouwensrelatie onder druk komt te staan. De ander leert dat hij moet uitkijken voor degene die de straf uitdeelt. Met als bijkomend effect dat het gedrag alsnog wordt vertoond als de strafgever er niet is.

De norm wordt dus niet aangeleerd, maar de straf wél. De vaardigheid calculeren wordt aangeleerd.

Ook al bedoel je het echt niet als straf, heb je met deze bril op wel eens naar het begrip straffen gekeken en is het herkenbaar?

Straffen werkt wat mij betreft dus niet. Je leert niet wat goed of fout is. Hoogstens leer je wat de ander goed of fout vindt. Als het straffen of afwijzen maar lang genoeg duurt, zet het de gewetensontwikkeling onder druk. Je geweten (je interne rem die voorkomt dat je uit de bocht vliegt) ontwikkel je als je af en toe de grens over gaat en zelf tot de ontdekking komt dat je dat de volgende keer beter niet kan doen.

Maar wat werkt dan wel?
Onvoorwaardelijk ondersteunen, grenzen aangeven, voorspelbaar en betrouwbaar zijn…  Wat zeker helpt is om je kwetsbaar op te stellen en dilemma’s bespreekbaar te maken. Laat ik een voorbeeld geven.

Toen mijn zoon klein was, speelde hij graag buiten. Voor ons huis was er een speeltuin, water en een groot veld om te voetballen.
Zeker in de zomer vergat hij dan de tijd en kwam regelmatig te laat thuis. Boze ouders en een boze grote zus die op zoonlief zaten te wachten aan een gedekte tafel als gevolg. Steevast beloofde hij morgen echt op tijd thuis te zijn.

Toen hij voor de zoveelste keer te laat was vroeg ik hem wat we daar nou mee moesten doen. “Hoe gaan we er nu voor zorgen dat jij wel op tijd thuis komt?”

Zoon en dochterlief vonden het tijd worden voor straf. “Een week binnen blijven als ik nog één keer te laat ben”, was zijn voorstel. Dochterlief was het daar mee eens.

Ik legde uit dat ik dat niet ging doen en dat de straf niet zou helpen. Sterker nog, ik zou er zelf last van hebben. Ik heb dan een zoon binnen zitten die zich verveelt en graag naar buiten wil.

Hij snapte ergens wel dat dat geen gezellige boel zou worden maar iets anders kon hij ook niet bedenken. Ik had een ander voorstel. “10 minuten voor de afgesproken tijd zoek ik je op en vertel je dan dat het bijna tijd is. Je speelt dan nog even door en kom dan naar huis”. Dat vond hij een goed idee. Zoals gezegd zocht ik, nog dezelfde dag hem 10 minuten voor de afgesproken tijd op. Hij had mij laten weten waar hij aan het spelen was. Direct vertelde hij zijn belevenissen en koos ervoor direct met mij mee te lopen naar huis. “Dat was veel gezelliger”, vond hij. Hand in hand liepen we naar huis.Toen we thuis waren kreeg hij een compliment omdat hij op tijd was. Goed gedaan jongen!

Lees verder
Agressie in de zorg komt steeds meer voor. Wij willen jullie graag helpen!

Agressie in de zorg komt steeds meer voor. Wij willen jullie graag helpen!

Nieuwsbrief december 2019

Waar gaat deze nieuwsbrief over?

Deze nieuwbrief gaat over agressie en grensoverschrijdend gedrag in de zorg. Een vorm van gedrag waar hulpverleners dagelijks mee te maken hebben, maar wat niet normaal is! Na het lezen van deze nieuwsbrief kunt u als zorgmanager vrijblijvend een advies- en ondersteuningsgesprek bij ons aanvragen.
Veel leesplezier.

Inhoud nieuwsbrief:

  • Wat valt ons op in het nieuws?
  • Wat is agressie en grensoverschrijdend gedrag?
  • Hoe kan je omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer?
  • De essentie van een training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’
  • Onze training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’
  • Leestips
  • Accreditatie beroepsverenigingen

Wat valt ons op in het nieuws?

De afgelopen tijd was agressie in de zorg een veelvoorkomend onderwerp in de media. Enkele artikelen ging over de forse toename van agressie tegen ziekenhuispersoneel, andere artikelen gingen over de agressie in de jeugdzorg en GGZ-instellingen. Maar liefst twee op de drie werknemers heeft het afgelopen jaar te maken gehad met agressie en geweld. Geweld tegen hulpverleners is een veelzijdig probleem. Het is onacceptabel, maar het gebeurt wel.

Wij gaan er vanuit dat agressie of grensoverschrijdend gedrag altijd een betekenis heeft en voortkomt uit onvervulde menselijke behoeftes. Door deze met een team goed in kaart te brengen, is het mogelijk hier eenduidiger en efficiënter op in te spelen, nog voor grensoverschrijdend gedrag zich voordoet.

Deze manier van denken en kijken naar gedrag kun je jezelf en elkaar aanleren. Het zorgt ervoor dat er minder grensoverschrijdend gedrag plaatsvindt en dat er professioneel mee om wordt gegaan. Onze ervaring is dat de juiste dialoog voeren en afstemming met alle betrokkenen, hierbij absoluut noodzakelijk is.

Wanneer ervaren jullie iets op de werkvloer als agressief of grensoverschrijdend? Vinden jullie dat agressie bij je werk hoort? En hoe gaan jullie om wanneer jullie bepaald gedrag tegenkomen in de praktijk? Wij zijn benieuwd naar jullie mening! Mail ons vooral, we zijn benieuwd naar jullie verhalen en ervaringen.

Wat is agressie en grensoverschrijdend gedrag?

Wanneer is gedrag grensoverschrijdend? Wanneer spreken we van agressie of geweld?
Wij gaan er vanuit dat gedrag ‘grensoverschrijdend’ is als jij dat zo ervaart. Jijzelf bepaalt wat agressie is en wat niet. Elke zorgprofessional zal agressie of grensoverschrijdend gedrag anders ervaren en duiden.

Wanneer ervaar jij gedrag als grensoverschrijdend? En weet je van je collega’s wanneer zij gedrag als agressief zien? Hoe ondersteunen jullie elkaar wanneer er agressief gedrag voor komt op de werkvloer?

Uit ervaring weten wij dat het belangrijk is om binnen een zorgteam te weten wanneer collega’s gedrag als agressie of grensoverschrijdend ervaren. Zo kan je elkaar in een team versterken en ondersteunen. Uiteindelijk gaat het erom hoe je als team eenduidig met bepaald gedrag omgaat, weet waar bepaald gedrag vandaan komt, welke betekenis je daaraan geeft en hoe je agressief gedrag kan voorkomen.

Uit onderzoekt blijkt zelfs dat 93% van de zorgprofessionals die werkzaam zijn in de gehandicaptenzorg te maken hebben (gehad) met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Klik hier om te meer te lezen over welke vormen van agressief gedrag zij voornamelijk meemaken. Ook hulpverleners in de psychiatrie hebben vaak te maken met geweld van patiënten. Welke vormen van geweld zijn dat dan? Lees het hier.

Hoe kan je omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer?

Wanneer grensoverschrijdend gedrag toch voorkomt, is de schaal van ERG een nuttig hulpmiddel. Dit model staat in onze trainingen centraal.

ERG staat voor Emotie en Ratio Gescheiden, maar ook hoe ERG vind ik nu agressie of grensoverschrijdend gedrag?

De schaal van ERG zorgt ervoor dat medewerkers professioneel en effectief leren om gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Om goed om te kunnen gaan met agressie is het van belang om emotie en ratio gescheiden te houden. Wanneer je alleen reageert vanuit emotie en niet kijkt naar wat er feitelijke gebeurt, zou het zomaar kunnen dat je heftiger reageert. De kans dat hierdoor de agressie of het grensoverschrijdende gedrag toeneemt is dan groot.

In onze e-learning en tijdens de praktijkbijeenkomsten komt de schaal van ERG uitgebreid aan bod. Wij staan uitgebreid stil bij welke vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag er op de werkvloer voorkomen. We gaan met het team in gesprek over hoe zij dit ervaren als teamlid en als individu. Zitten hier verschillen in?

Vervolgens gaan we dieper in op de interventies die worden gepleegd en of dit eenduidig wordt gedaan. Waar komen de eventuele verschillen vandaan en wat betekent dat voor de mensen die we ondersteunen?

De essentie van een training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’

Er zijn veel zorginstellingen die ondersteuning willen bieden aan medewerkers die te maken hebben met agressie. Om de teams te helpen, geven wij de training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’. In deze video vertelt Jeroen meer over de essentie van de training.

Onze training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’

Om de teams te ondersteunen, geven wij de training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’. De nadruk ligt tijdens de training op preventie.

De praktijktraining bestaat uit vier bijeenkomsten, waarvan een dagdeel volledig in het teken staat van ervaringsgericht leren met een trainingsacteur. Voorafgaand aan de praktijkbijeenkomsten volgen de deelnemers de e-learningmodules. De inhoud van de e-learning sluit naadloos aan bij de praktijkbijeenkomsten. Omdat de theorie in deze bijeenkomsten niet meer behandeld hoeft te worden, blijft er meer tijd over om praktijkgericht te oefenen. Zo worden de bijeenkomsten nog effectiever.

Bekijk de video voor een goede indruk van onze e-learning module. Neem contact met ons op om een maand gratis toegang tot de e-learning te krijgen en ervaar zelf hoe de e-learning in elkaar zit.

Leestips

De leestip van deze maand is het document ‘Antwoorden Kamervragen jeugdzorg wil actie tegen agressie.’ Dat is de volgende citaat te lezen van De Minister voor Rechtsbescherming, Sander Dekker: “Uit de werknemersenquête 2019 komt naar voren dat ruim 8 op de 10 werknemers (81%) in de jeugdzorg in de afgelopen 12 maanden minimaal één keer te maken heeft gehad met een vorm van agressie of geweld tijdens het werk”.

In het artikel staan diverse links die een bijdrage kunnen leveren aan een veilige werkomgeving als agressievrijwerk, jeugdzorg-werkt.nl en duidelijkoveragressie.

Een andere leestip gaat over de methode ‘onbegrepen gedrag begrijpen’ voor EMB cliënten die je hier kunt vinden. Een aanrader!

Accreditatie beroepsverenigingen

De training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ van blanco is geaccrediteerd door twee beroepsverenigingen. Wanneer je deze training volgt, verdien je dus accreditatiepunten en voldoe je aan de eisen van het kwaliteitsregister en de Wet BIG.

Verpleegkundigen en verzorgenden die aangesloten zijn bij
het kwaliteitsregister V&VN ontvangen 15 punten als zij de e-learning en praktijktraining ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ van blanco hebben gevolgd.

Praktijkondersteuners die aangesloten zijn bij Het Kwaliteitsregister van de LV POH-GGZ krijgen 12 punten bijgeschreven.

Blanco op LinkedIn, Twitter en Facebook

Volgt u ons al op Linkedin, Twitter en Facebook? Wij posten dagelijks interessante vakinhoudelijke artikelen.

    

 

 
Lees verder

Even voorstellen | Trainingsacteur Yvonne Persoon

Yvonne is trainingsacteur bij blanco-organisatieontwikkeling. Zij zorgt ervoor dat zorgprofessionals kunnen oefenen met praktijksituaties die voorkomen op de werkvloer. In de onderstaande video stelt Yvonne zichzelf voor.

De achtergrond van Yvonne

Yvonne was van origine verpleegkundige op een opname-afdeling. Ze acteerde en improviseerde heel graag en heeft om deze reden naast de opleiding verpleegkunde ook een theateropleiding gevolgd.

Op een dag volgde Yvonne een training waarbij een trainingsacteur aan bod zou komen, om zo te oefenen met praktijksituaties. Het enige probleem was dat de trainingsacteur helaas ziek was. Yvonne werd gevraagd in te vallen en dit ging erg goed! Ze is inmiddels al zo’n 25 jaar werkzaam als trainingsacteur. Daarnaast is zij een ervaren teamcoach in verandertrajecten en een ervaren trainer in het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Trainingsacteur: wat houdt dat in?

Als trainingsacteur is Yvonne eigenlijk een gedragsleverancier. Tijdens de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag kunnen deelnemers Yvonne kleien in het gewenste gedrag. Dit gedrag zet Yvonne bij benadering neer.

Lees meer over deze training

Daarnaast daagt Yvonne de deelnemers uit om een bepaalde situatie met haar aan te gaan, waardoor de zorgprofessionals kunnen oefenen met situaties waar zij mee te maken krijgen op de werkvloer. Met als motto: “Als je doet wat je deed krijg je wat je kreeg”.

Ervarend leren

Voordat je als zorgprofessional je eigen gedrag kunt beïnvloeden als reactie op bepaald agressief of grensoverschrijdend gedrag, moet je veel oefenen. Om deze reden biedt blanco bij de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag het dagdeel ‘ervarend leren’ aan. Door dingen echt een keer op een andere manier te oefenen, zoals met Yvonne, kunnen zorgprofessionals het geleerde in de training direct toepassen in de praktijk. De onderstaande video geeft een impressie van hoe zo’n dagdeel ervarend leren in zijn werking gaat.

Wilt u meer informatie over de training agressie en grensoverschrijdend gedrag? Neem dan contact met ons op. Wij komen graag langs voor een vrijblijvend gesprek waarin wij bekijken hoe wij uw zorgteam kunnen ondersteunen.

Klik hier om contact met ons op te nemen

Lees verder
Veelvoorkomende vraagstukken | Training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag

Veelvoorkomende vraagstukken | Training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag

Wij geven de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag aan zorgprofessionals. In deze training krijgen zij handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen. Het team leert emoties en feitelijk gedrag te scheiden en op een professionele en assertieve wijze om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Lees meer over de training

Drie meest voorkomende vraagstukken

De training hebben wij inmiddels al bij veel zorginstellingen mogen geven. Wij weten dan ook goed waar veel zorgprofessionals tegenaan lopen en welke vragen zij hebben. In deze blog lees je meer over drie vragen die veel voorkomen tijdens de trainingen:

  1. Hoe zorgen wij voor eenduidig handelen in het team?

Om dit goed te kunnen beantwoorden, moeten we eerst helder zien te krijgen hoe we naar grensoverschrijdend gedrag kijken. Kijkt iedereen in het team hier op dezelfde manier naar en kunnen we hier overeenstemming over bereiken? Wanneer is gedrag wel of niet grensoverschrijdend?

Vervolgens moet er ook worden gekeken naar welke vormen van grensoverschrijdend gedrag voorkomen op de betreffende werkvloer. Pas op het moment dat we weten wat voor soort gedrag er voorkomt én we overeenstemming hebben gevonden over wat we onder grensoverschrijdend gedrag verstaan, kunnen we samen met het team bekijken op welke wijze er wordt omgegaan met het gedrag en of dit effectief is.

  1. Moet ik mijn gevoel uitschakelen (naar aanleiding van de schaal van ERG)?

Een redelijk vaak voorkomende misopvatting is dat medewerkers hun gevoel moeten uitschakelen of negeren wanneer ze worden geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag. Deze vraag komt soms op bij het maken van de e-learning wanneer de schaal van ERG wordt behandeld. Dit gaat over hoe zorgprofessionals Emotie en Ratio Gescheiden kunnen houden, zodat zij professioneel en effectief met agressie kunnen omgaan.

De essentie is niet om je gevoel te negeren of uit te schakelen (wat overigens ook niet kan), maar om je bewust te zijn van je eigen gevoel bij het inzetten van een interventie.

Je gevoel is juist een goed hulpmiddel om te beseffen dat een bepaalde gebeurtenis over grenzen heen gaat en om je te waarschuwen voor gevaar.

Bij het afwegen van de interventie is het echter van belang om juist te kijken naar wat er feitelijk gebeurd, om zo een professionele, passende en eenduidige manier van handelen tot stand te brengen. Het is vooral van belang om de emotie, die agressie altijd oproept te scheiden van wat er feitelijk gebeurt. Je bent dan in staat om professioneel om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

  1. Hoe zorgen we voor een klimaat waarin we elkaar feedback kunnen geven?

In eerste instantie is de algemene opvatting dat men goed in staat is elkaar feedback te geven. Bij het inzoomen hierop, blijkt al gauw dat dit niet zo vanzelfsprekend is als gedacht. Mensen geven elkaar voornamelijk feedback wanneer dingen niet goed gaan en geven daarmee eigenlijk kritiek. Wat wij vaak zien is dat mensen terughoudend zijn in het geven van feedback omdat bepaalde gedachte hun tegenhouden om feedback te geven. Bijvoorbeeld omdat men bang is om elkaar te kwetsen.

We gaan hiermee aan de slag door te bepalen welke beperkende gedachten er binnen een team van toepassing zijn. Welke overtuigingen spelen er mee, wanneer het gaat om het geven van feedback?

We maken onderscheid in feedback en kritiek. De medewerkers worden getraind in het geven en ontvangen van feedback, zonder persoonlijke gevoelens hierin mee te laten spelen. We doen dit o.a. door gebruik te maken van het model geweldloze communicatie.

Om zorgteams te helpen om antwoord te krijgen op bovenstaande vragen, bieden wij de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag aan. Dit is een geaccrediteerde training die bestaat uit een e-learning en vier praktijkbijeenkomsten.

Lees meer over de e-learning bij deze training

Bekijk deze video om een beeld te krijgen van de training:

Loopt u ook tegen de bovenstaande vragen aan? Vraag dan vrijblijvend meer informatie over onze training aan of probeer gratis een dagdeel training uit. 

Neem contact met ons op voor meer informatie

Lees verder
Referentie | Thomashuis Asperen | Sandra & Linda

Referentie | Thomashuis Asperen | Sandra & Linda

THOMASHUIS ASPEREN OVER DE SAMENWERKING MET BLANCO

 

De samenwerking met blanco verliep zeer prettig. Dit komt met name door de openheid en de samenwerking op basis van wederzijds vertrouwen. Ook de gezelligheid en persoonlijke verantwoordelijkheid om het juiste te doen voor cliënten is Sandra en Linda bijgebleven. Ook zijn Linda en Sandra bewuster geworden van hun stijl van leidinggeven met als uitgangspunt de visie die tijdens het ontwikkeltraject is ontwikkeld.

Blanco gaf tijdens het traject voornamelijk richting aan het ontwikkelproces en de doelen. Dit door methodisch te werk te gaan, met veel praktijkvoorbeelden te komen en onvoorwaardelijke ondersteuning te bieden. Het gaf Thomashuis Asperen een fijne stok achter de deur. René bleef vragen stellen over de voortgang, successen en teleurstellingen gedurende het hele traject. Het doorvragen hielp om de focus te behouden op het resultaat dat geformuleerd was.

Daarnaast was het erg leuk om voortdurend uitgedaagd te worden om zaken op een andere manier te bekijken. Bijvoorbeeld hoe je kijkt naar menselijk gedrag.

Met name de opmerking “niets is persoonlijk” is ons bijgebleven. Dit heeft het team geleerd om inhoud en betrekking te scheiden. Dit passen zij nog altijd toe.

Ook het team geeft aan dat zij veel aan het traject gehad hebben. Zij hebben elkaar beter leren kennen en snappen de drijfveren van hun collega’s beter. Daardoor zijn zij beter in staat om elkaar te ondersteunen en om écht samen te werken.

Al met al geeft het team van Thomashuis Asperen aan dat zij wakker zijn geschud en op een inspirerende, respectvolle en methodische wijze erg snel tot de kern zijn gekomen: “Het opstellen van een heldere visie op de toekomst en samen met het team te zorgen dat onze bewoners de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben”.

Dankzij de richting die blanco tijdens het traject gaf, kon het team direct in de praktijk aan de slag om de doelen te realiseren.

Lees verder
Referentie | De Wulverhorst | deelnemers van de training

Referentie | De Wulverhorst | deelnemers van de training

Bij De Wulverhorst, een instelling voor ouderenzorg in Oudewater, hebben wij de training Omgaan met agressie en Grensoverschrijdend gedrag verzorgd.

Lees hier vast meer over de training

Wij vroegen deelnemers van de training van De Wulverhorst wat de impact van deze training voor hen was. Benieuwd? Lees de antwoorden van een aantal deelnemers in dit artikel!

Op welke manieren komt agressie of grensoverschrijdend gedrag voor in jullie dagelijkse praktijk?

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt bij ons regelmatig voor. Denk bijvoorbeeld aan slaan, schoppen, schelden, knijpen en bijten; zowel gericht naar zorgprofessionals als spullen. Maar ook miscommunicatie en het negeren van anderen komt voor. Grensoverschrijdend gedrag komt ook voor bij familie of mantelzorgers van cliënten, bijvoorbeeld dat een familielid je iets dreigt aan te doen. Voor de training kwamen alle genoemde vormen van agressie vaak voor. Tijdens de training en op dit moment is dit een stuk minder!

Wat is de meerwaarde die blanco heeft geboden met de training?

Wij hadden een aantal cliënten waar we moeilijk mee overweg konden. De training, die gegeven is aan de hele afdeling, was voornamelijk gericht op onze praktijk. De theorie uit de e-learning werd behandeld en direct omgezet naar onze eigen praktijksituaties. Op deze manier viel het kwartje heel snel.

Meer informatie over de e-learning

We zijn naar aanleiding van de training meer met elkaar gaan praten over gedrag en zijn samen op een andere manier gaan denken. Ook houden wij nu vaker een spiegel voor die laat zien dat wij vanuit emotie handelden in plaats van rationeel. Wij denken nu meer na over de aanleiding van bepaald gedrag. ‘Niemand is een klier voor zijn plezier’ is een uitspraak die ik iedere dag weer hoor.

Wij gaan steeds vaker op zoek naar de aanleiding van agressief of grensoverschrijdend gedrag. En dit gaat steeds beter: wij handelen op een andere wijze waardoor er écht minder agressie voorkomt. Dit is toch echt wel de meerwaarde die blanco geboden heeft met de training.

Op welke manier heeft blanco deze meerwaarde aangeboden tijdens de training?

De e-learning die we voorafgaand aan de training hebben gemaakt, hebben we gezamenlijk besproken. Dit werd ook gelijk vertaald naar onze praktijk. Dit gaf veel informatie over hoe iedereen met grensoverschrijdend gedrag omgaat en erin staat. Dat het soms heel erg verschilt per persoon. Het was erg prettig om over onze eigen praktijkervaringen te praten. Door er met elkaar over te praten, merk je op de werkvloer dat er met een andere manier naar agressie gekeken wordt.

In hoeverre heeft de training impact gehad op de manier waarop jullie nu omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag in praktijksituaties?

Het heeft vooral impact gehad op de manier waarop wij een interventie inzetten. Vooral het stilstaan voordat we handelen. Ook houden wij ons nu meer in; we handelen minder vanuit de emotie, omdat dat we weten dat we anders dingen zeggen of doen waar we later spijt van krijgen. Daar lag ook wel de nadruk op in de cursus. Ook niet meteen met een oplossing komen maar erover praten en nadenken is beter dan meteen (op een verkeerde manier) ingrijpen. We zoeken nu eerst naar informatie om de oorzaak te achterhalen om vervolgens meer vanuit ratio te handelen.

Hoe heeft de training gezorgd voor meer handvatten in het omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer?

De trainingsdagen hebben daarbij zeker geholpen. We werden allemaal gehoord en mochten ons verhaal doen. Op dat moment was er veel waar over gepraat werd in de wandelgangen onder de collega’s. Er was veel emoties en soms zelfs radeloosheid en angst op de werkvloer. Door met elkaar te praten begrijpen wij elkaar beter, weten we beter hoe we met agressieve situaties kunnen omgaan en staan wij steviger in onze schoenen.

Hoe is de e-learning voorafgaand aan de bijeenkomsten door jullie ervaren?

De e-learning was soms wel even lastig omdat je zonder voorkennis van sommige termen wel de vragen moest beantwoorden. Hoewel de e-learning lang was, was het wel erg leuk om te maken. De e-learning was erg afwisselend, waardoor hij niet saai werd. Je wist door de e-learning vooraf aan de cursusdag al wat meer over bepaalde onderwerpen, waardoor er tijdens de praktijkbijeenkomsten werd gefocust op onze praktijkvoorbeelden.

In hoeverre heeft het dagdeel ‘ervarend leren’ met de trainingsacteur om praktijksituaties te oefenen geholpen om ook daadwerkelijk anders te handelen bij de dagelijkse werkzaamheden?

Het dagdeel met de trainingsacteur was erg leuk en leerzaam. Dit dagdeel hebben wij echt geleerd hoe we met onze eigen houding en de manier waarop we dingen zeggen, dingen anders en beter over kunnen laten komen. Het was fijn om hier mee te kunnen oefenen tijdens deze bijeenkomst. Maar… het valt niet mee om het geleerde ook in de praktijk te brengen! Het blijft een projectje, maar oefening baart kunst.

In de onderstaande video is te zien hoe een dagdeel ‘ervarend leren’ eraan toegaat:

Welk cijfer zouden jullie de training geven?

Een hele dikke 8 omdat we heel veel geleerd hebben. We hebben veel nieuwe vaardigheden opgedaan en een complete nieuwe manier van handelen bij agressief of grensoverschrijdend gedrag aangenomen.

 

Bent u manager in de zorg en benieuwd naar onze training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend Gedrag? Vraag vrijblijvend een advies- en ondersteuningsgesprek bij ons aan!

Stuur een mail naar mail@blanco-bericht.nl of bel naar 024-3604238.

 

Lees verder
Sluit Menu