Wij geven de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag aan zorgprofessionals. In deze training krijgen zij handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen. Het team leert emoties en feitelijk gedrag te scheiden en op een professionele en assertieve wijze om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Lees meer over de training

Drie meest voorkomende vraagstukken

De training hebben wij inmiddels al bij veel zorginstellingen mogen geven. Wij weten dan ook goed waar veel zorgprofessionals tegenaan lopen en welke vragen zij hebben. In deze blog lees je meer over drie vragen die veel voorkomen tijdens de trainingen:

1. Hoe zorgen wij voor eenduidig handelen in het team?

Om dit goed te kunnen beantwoorden, moeten we eerst helder zien te krijgen hoe we naar grensoverschrijdend gedrag kijken. Kijkt iedereen in het team hier op dezelfde manier naar en kunnen we hier overeenstemming over bereiken? Wanneer is gedrag wel of niet grensoverschrijdend?

Vervolgens moet er ook worden gekeken naar welke vormen van grensoverschrijdend gedrag voorkomen op de betreffende werkvloer. Pas op het moment dat we weten wat voor soort gedrag er voorkomt én we overeenstemming hebben gevonden over wat we onder grensoverschrijdend gedrag verstaan, kunnen we samen met het team bekijken op welke wijze er wordt omgegaan met het gedrag en of dit effectief is.

2. Moet ik mijn gevoel uitschakelen (naar aanleiding van de schaal van ERG)?

Een redelijk vaak voorkomende misopvatting is dat medewerkers hun gevoel moeten uitschakelen of negeren wanneer ze worden geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag. Deze vraag komt soms op bij het maken van de e-learning wanneer de schaal van ERG wordt behandeld. Dit gaat over hoe zorgprofessionals Emotie en Ratio Gescheiden kunnen houden, zodat zij professioneel en effectief met agressie kunnen omgaan.

De essentie is niet om je gevoel te negeren of uit te schakelen (wat overigens ook niet kan), maar om je bewust te zijn van je eigen gevoel bij het inzetten van een interventie.

Je gevoel is juist een goed hulpmiddel om te beseffen dat een bepaalde gebeurtenis over grenzen heen gaat en om je te waarschuwen voor gevaar.

Bij het afwegen van de interventie is het echter van belang om juist te kijken naar wat er feitelijk gebeurd, om zo een professionele, passende en eenduidige manier van handelen tot stand te brengen. Het is vooral van belang om de emotie, die agressie altijd oproept te scheiden van wat er feitelijk gebeurt. Je bent dan in staat om professioneel om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

3. Hoe zorgen we voor een klimaat waarin we elkaar feedback kunnen geven?

In eerste instantie is de algemene opvatting dat men goed in staat is elkaar feedback te geven. Bij het inzoomen hierop, blijkt al gauw dat dit niet zo vanzelfsprekend is als gedacht. Mensen geven elkaar voornamelijk feedback wanneer dingen niet goed gaan en geven daarmee eigenlijk kritiek. Wat wij vaak zien is dat mensen terughoudend zijn in het geven van feedback omdat bepaalde gedachte hun tegenhouden om feedback te geven. Bijvoorbeeld omdat men bang is om elkaar te kwetsen.

We gaan hiermee aan de slag door te bepalen welke beperkende gedachten er binnen een team van toepassing zijn. Welke overtuigingen spelen er mee, wanneer het gaat om het geven van feedback?

We maken onderscheid in feedback en kritiek. De medewerkers worden getraind in het geven en ontvangen van feedback, zonder persoonlijke gevoelens hierin mee te laten spelen. We doen dit o.a. door gebruik te maken van het model geweldloze communicatie.

Om zorgteams te helpen om antwoord te krijgen op bovenstaande vragen, bieden wij de training Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag aan. Dit is een geaccrediteerde training die bestaat uit een e-learning en vier praktijkbijeenkomsten.

Lees meer over de e-learning bij deze training

Bekijk deze video om een beeld te krijgen van de training:

Loopt u ook tegen de bovenstaande vragen aan? Vraag dan vrijblijvend meer informatie over onze training aan of probeer gratis een dagdeel training uit. 

Neem contact met ons op voor meer informatie

Jeroen (agressietrainer) over de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’

Er zijn veel zorginstellingen die voorbereid willen zijn op wat er op de werkvloer kan plaatsvinden als het gaat om agressie en grensoverschrijdend gedrag.De nadruk ligt hierbij op preventie.
Jeroen is werkzaam als trainer omgaan met agressie bij blanco-organisatieontwikkeling. Samen met het team bekijkt hij hoe zij agressief of grensoverschrijdend gedrag voor kunnen zijn.
Er wordt besproken wanneer gedrag als grensoverschrijdend wordt ervaren en hoe het team tegen dit gedrag aankijkt.
Daarnaast kan een training ook worden aangevraagd wanneer er al veel grensoverschrijdend gedrag voorkomt en het team hier eenduidig en effectief mee om wil kunnen gaan.

Lees alvast meer over deze training

Jeroen heeft inmiddels al veel zorgteams en –professionals geholpen. Hij weet dan ook als geen ander welke vormen van agressie er nu écht op de werkvloer voor komen, hoe hier in de praktijk vaak mee omgegaan wordt en wat zorgteams nu echt bereiken met een training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Tijd voor een diepgaand interview over dit onderwerp!

Welke vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag komen er volgens jou voor in de zorg?

Er komen veel verschillende vormen van agressie en grensoverschrijdend gedrag voor in de zorg. Denk bijvoorbeeld aan fysieke agressie, seksueel overschrijdend gedrag of verbale agressie. Door elke zorgprofessional wordt agressie of grensoverschrijdend gedrag als verschillend ervaren. In de ene instelling wordt gedrag soms sneller als agressie gezien als in een andere instelling. Onze conclusie? Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt veel voor in de zorg en elke zorgprofessional heeft hier mee te maken.

Wat gebeurt er in de praktijk veel met betrekking tot agressie en grensoverschrijdend gedrag?

De aandacht voor omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag en hoe hiermee om wordt gegaan (op individueel en organisatorisch niveau) is ook erg divers. Wat veel gemeenschappelijk gedragen wordt is de opvatting dat bepaald (grensoverschrijdend) gedrag bij het werk hoort. Er wordt veel vergoelijkt op grond van beperking of ziektebeeld van cliënten. Buiten de bewustwording van eigen invloed in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag en hier assertief mee om te leren gaan, is het als team ook van belang om (door hierover het goede gesprek te voeren) eenduidig te leren werken en daardoor transparanter naar cliënten te kunnen zijn. Dit levert veel op in de duidelijkheid en veiligheid bij cliënten, waardoor grensoverschrijdend gedrag op de achtergrond verdwijnt.

Waarom vind jij dat de training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ meerwaarde biedt aan zorgteams?

Veel medewerkers weten vanuit eigen verleden en ervaringen vaak wel wat ze wel of niet kunnen doen, echter is het de vraag of er op teamniveau voldoende afstemming heeft plaatsgevonden om eenduidig te kunnen werken. Door eenduidigheid te creëren, wordt het voor cliënten duidelijker wat er van ze verwacht wordt, neemt de spanning af en daarmee ook het grensoverschrijdend gedrag. 

Wat hebben zorgprofessionals aan de e-learningmodules voorafgaand aan de bijeenkomsten?

Door het maken van de e-learning worden cursisten al meegenomen in de visie en denkwijze die blanco-organisatieontwikkeling heeft ten aanzien van omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Tijdens het doorlopen van de e-learning worden de deelnemers aan het denken gezet hoe bepaalde dingen werken met betrekking tot hun eigen handelen, het team en de organisatie.

Tijdens de bijeenkomsten worden de onderdelen van de e-learning nog verder gekoppeld aan de situaties op de werkvloer. Er kan sneller meer diepgang worden gerealiseerd wanneer deelnemers al over de voorkennis beschikken.

Wat bereiken de deelnemers gedurende de verschillende dagdeling training?

Er wordt vanaf de eerste bijeenkomst gestuurd op het voeren van de juiste discussies. Wanneer een team hiertoe in staat is, neemt het gevoel van veiligheid toe en zal het team ook hechter worden. Daarnaast is het team in staat om de begeleiding naar een hoger niveau te tillen, door professioneel en eenduidig om te handelen in stress verhogende situaties.

Hoe wordt er door deelnemers van de training gereageerd op het laatste dagdeel: het oefenen van praktijksituaties met de trainingsacteur?

Veel deelnemers hebben al een bepaald beeld en verwachtingen wanneer het gaat om ervaringsgericht leren of over inzet van een trainingsacteur. Inhoudelijk ziet dit dagdeel er eigenlijk altijd anders uit. De deelnemers worden op een laagdrempelige wijze meegenomen in het proces van veranderingen doorvoeren. Wanneer je andere dingen doet dan die je gewend bent te doen, levert andere resultaten op bij de ander. Dit is een bewustwording die de deelnemers gedurende dit dagdeel opdoen. De onderstaande video geeft een impressie van hoe zo’n dagdeel ervaringsgericht leren er aan toe gaat;

Hoe merk je dat het team echt resultaat heeft geboekt naar aanleiding van een training?

Ten eerste hoor je op de afdelingen bepaalde terminologie die ze uit de trainingen hebben meegenomen. Wanneer er geregeld wordt gerefereerd aan de inhoud van de trainingen, zal deze beter en langer uitgedragen worden. Daarnaast wordt er meer afgestemd over welk gedrag er geconstateerd wordt en welke behoefte(s) hieraan ten grondslag liggen. De daaropvolgende interventies zijn eenduidiger en er ontstaat meer duidelijkheid bij de cliënten, waardoor grensoverschrijdend gedrag op de achtergrond verdwijnt.

Kan je voorbeelden geven van resultaten die behaald zijn door deelnemers?

Deelnemers vragen geregeld naar de “oplossing” in specifieke gevallen van grensoverschrijdend gedrag. Als trainer kan ik deze oplossing niet geven, omdat ik niet dicht genoeg betrokken ben bij de cliënt en de context waarin dit speelt. Ik kan de deelnemers wél meenemen in de gedachtegang die blanco hierin hanteert. Door op een andere manier naar het gedrag te kijken, kom je tot andere benadering en andere passende interventies. Vervolgens is het team prima in staat om dit te vertalen naar wat ze dan juist wel of niet moeten doen. Bij vervolgbijeenkomsten krijg ik dan terug dat er ander gedrag bij de cliënt is geconstateerd.

Welke positieve reacties krijg je wel eens te horen na afloop van een training?

Over het algemeen vinden deelnemers het erg prettig dat de trainingen zo interactief zijn. We zoeken elke keer weer naar de aansluiting en koppeling naar hun eigen praktijk. Hiervoor is de input van de teamleden zelf van groot belang. Mensen raken betrokken en geïnspireerd en kunnen de visie meteen toepassen op de werkvloer.

Daarnaast horen wij vaak van zorgteams dat zij na de training een heldere en eenduidige benadering van cliënten aannemen en dat beter met elkaar kunnen afstemmen. Dit leidt tot een afname van grensoverschrijdend gedrag van cliënten. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat alle medewerkers zich veiliger en meer op hun gemak voelen op de werkvloer. Zij zijn namelijk beter bestand tegen – en voorbereid op – stressvolle situaties. De zorgmedewerker is in staat om emotie en ratio meer gescheiden te houden en professioneler te handelen bij agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Denk je dat het belangrijk is dat elk zorgteam een keer zo’n training volgt? Zo ja, waarom denk je dat?

Ja, ik vind de training voor elk professioneel team een meerwaarde hebben.

In de drukte en waan van de dag is er namelijk te weinig ruimte om stil te staan bij de aspecten van het werk die “wel belangrijk, maar niet urgent” zijn. Grensoverschrijdend gedrag komt bijna overal binnen de zorg voor, echter is hier niet altijd voldoende aandacht voor of zicht op. Wanneer dit zo is heeft dat een direct gevolg voor cliënten én medewerkers. Zo loopt een organisatie het risico om medewerkers weer te verliezen, en zou het kunnen dat de ontwikkeling en perspectief van de cliënten stagneert.

Wat is volgens jou de meerwaarde die blanco biedt met deze training?

Blanco heeft een duidelijke visie en beeld ten aanzien van grensoverschrijdend gedrag en agressie. Wat je constateert, hoe je dat interpreteert en wat dit op professioneel niveau van je vraagt, maakt of je in staat bent hier op een assertieve wijze mee om te gaan. Blanco is goed in staat om deze visie te koppelen aan de praktijk van de deelnemers. Door af te stemmen, zijn we in staat keer op keer maatwerk te leveren en komen we tot een passende training.

Wat doet blanco anders dan andere organisaties die een soortgelijke training aanbieden?

Blanco biedt een totaalpakket van Blended learning aan, die zorgt dat mensen op hun eigen niveau en tempo kunnen leren. De combinatie van e-learning, bijeenkomsten en ervaringsgericht leren zorgt voor voldoende diepgang en herhaling dat de inhoud ook daadwerkelijk blijft hangen en toegepast wordt op de werkvloer.

Lees meer over onze e-learning

Wilt u meer informatie over de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag of een gratis dagdeel training uitproberen? 

Neem contact met ons op voor meer informatie

E-learning tijdens de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’: Wat houdt het in?

De training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ is gericht op medewerkers uit de zorg die regelmatig geconfronteerd worden met agressie, grensoverschrijdend gedrag en kritische situaties. Wat gebeurt er met zorgprofessionals zelf als zij geconfronteerd worden met agressie? Welke effecten heeft dit op de manier waarop zij handelen? Waar houdt professioneel handelen op als professionele grenzen voorbij (dreigen te) gaan?

In de training krijgen zorgprofessionals handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen en professioneel mee om te gaan.

Een blended-learningtraject

Blanco biedt de training aan als blended-learningtraject. Dit houdt in dat wij de verschillende visies en praktijkgerichte modellen met de praktijk combineren.

Maar hoe gaat dit in zijn werk? Dat leggen wij graag aan u uit. De gehele training bestaat uit vier praktijkbijeenkomsten. Voorafgaand aan de praktijkbijeenkomsten doorlopen alle deelnemers een module uit de e-learning in. Dit zorgt ervoor dat alle deelnemers de e-learning al hebben doorlopen en uitgedaagd zijn om na te denken over onderwerpen die aan bod komen tijdens de praktijktrainingen. Zo kunnen wij ons tijdens de bijeenkomsten volop richten op voorbeelden die medewerkers zelf hebben uit de praktijk. Hierdoor wordt de training zo goed mogelijk aangesloten bij de realiteit waarin de zorgprofessionals werken. De praktijktrainingen zorgen voor dynamiek, oefening en onderlinge uitwisseling van ervaringen die zorgmedewerkers zelf in de praktijk meemaken.

Volgens deelnemers van de training ‘Omgaan met Agressie en Grensoverschrijdend gedrag’ biedt de e-learning veel meerwaarde aan de praktijkbijeenkomsten. De onderstaande video laat zien welke reacties wij vaak krijgen van deelnemers over de e-learning:

Inhoud E-learningmodule

Onze e-learningmodule ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ biedt zorgprofessionals een interactieve omgeving waarin zij zich verder kunnen ontwikkelen en weerbaarder kunnen maken voor de praktijk.  Het bestaat uit speciaal ontwikkelde video’s en interacties, aangevuld met tekst en beeld. Deelnemers nemen hiermee de visies en praktijkgerichte modellen tot zich in hun eigen tempo en op een moment dat het hen uitkomt. Hierdoor kunnen zij hun geOnze e-learningmodule ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ biedt zorgprofessionals een interactieve omgeving waarin zij zich verder kunnen ontwikkelen en weerbaarder kunnen maken voor de praktijk. dachten over laten gaan en de verschillende denkwijzen zich eigen maken.

De volgende onderwerpen komen per module bij de e-learning aan bod:

Module 1:

• Agressie op het werk
• Hoe ervaar jij agressie en wat zijn jouw ervaringen hiermee
• Ik-wij-het model

Module 2:

• Schaal van ERG
• Stappen van Assertiviteit
• Risicofactoren
• Stoplichtmodel en interventie

Module 3:

• Functies van gedrag
• Menselijke behoeftes
• Belang van de-escaleren
• Grenzen aangeven
• Kwetsbaar opstellen

Module 4:

• Angst en spanning
• Vechten of vluchten
• Geweldloze communicatie
• Mededogen

Bent u benieuwd hoe de e-learning er uit ziet? Bekijk de video hieronder:

Voor elke bijeenkomst volgen de zorgmedewerkers een module. Zo kunnen wij de bijeenkomsten zo praktijkgericht mogelijk insteken. We gaan samen aan de slag met casussen die zorgprofessionals zelf meemaken in de praktijk en vertalen alles uit de e-learning naar praktische handelingen en denkwijzen.

Bent u benieuwd naar de e-learning of heeft u interesse in de training? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op en ontvang een maand lang gratis toegang tot onze e-learning.

Neem contact met ons op

Training | Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag

De training ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’ is gericht op zorgprofessionals die regelmatig geconfronteerd worden met agressie, grensoverschrijdend gedrag en kritische situaties. Wat gebeurt er met iedereen in het team wanneer zij geconfronteerd worden met agressie en welke effecten heeft dit op de manier van handelen? Waar houdt professioneel handelen op als een zorgprofessional uit het team zijn of haar professionele grenzen voorbij (dreigt te) gaan?

In deze training krijgen zorgmedewerkers handvatten en vaardigheden aangereikt om situaties, waarin zij te maken krijgen met agressie en grensoverschrijdend gedrag, in een vroeg stadium te herkennen. Het team leert emoties en feitelijk gedrag te scheiden en op een professionele en assertieve wijze om te gaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Voorbeelden agressie en grensoverschrijdend gedrag in de zorg

Agressie of grensoverschrijdend gedrag kan je onderverdelen in verschillende soorten, zoals verbale agressie en fysieke agressie. Een zorgteam bestaat uit verschillende individuen. Iedereen zal bepaald gedrag dus op een ander moment als grensoverschrijdend ervaren. Voor de ene persoon wordt gedrag als agressief gezien wanneer een boze cliënt met een rollator tegen zijn benen rijdt of aan zijn haren trekt. De ander ervaart gedrag pas als agressie wanneer hij of zij bedreigd wordt door een cliënt, bijvoorbeeld verbale bedreigingen of door ingesloten te worden. En weer een andere zorgprofessional ervaart gedrag als grensoverschrijdend wanneer iemand een boze toon aanslaat tijdens een hevige discussie.

Het is belangrijk om binnen een zorgteam te weten wanneer collega’s gedrag als agressie of grensoverschrijdend ervaart. Zo kan je elkaar in een team versterken en ondersteunen. Uiteindelijk gaat het er om hoe je als team met bepaald gedrag omgaat, weet waar bepaald gedrag vandaan komt en hoe je agressief gedrag kan voorkomen.

Wanneer is het tijd voor een training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag?

Wij krijgen veel vraag naar de training van zorginstellingen waar agressie of grensoverschrijdend gedrag veel voorkomt, bijvoorbeeld in de gehandicaptenzorg of ouderenzorg. Een training wordt vaak ingezet wanneer gedrag als zeer grensoverschrijdend en problematisch ervaren wordt door een zorgteam. Maar waarom zou je wachten tot het mis gaat?

Agressietrainingen kunnen zowel preventief als repressief ingezet worden. Dit hangt af van de situatie waarin een team zich bevindt.

Voorbeelden van teams die een training gehad hebben, zijn teams die zijn vastgelopen op expliciete cliënten of teams die een reeks van heftige incidenten achter de rug hebben. Eigenlijk komt agressie en grensoverschrijdend gedrag hier al te vaak voor. Tijdens de training gaan wij samen met het team bekijken waarom cliënten bepaald gedrag vertonen en hoe het team preventief kan werken door anders te kijken naar probleemgedrag. Hierdoor zal het grensoverschrijdend gedrag van cliënten afnemen.

Anderzijds zijn er ook teams die voorbereid willen zijn op wat er op de werkvloer kan plaatsvinden. De nadruk ligt dan op preventie. Samen met het team gaan wij kijken hoe zij agressief of grensoverschrijdend gedrag voor kunnen zijn.

Voorafgaand aan het traject maakt blanco samen met de zorgprofessionals een op maat gemaakt plan over de wijze waarop de training ingezet gaat worden. Wij vinden het namelijk belangrijk dat de training precies aansluit op de behoefte vanuit het team, zodat de training leidt tot een zo goed mogelijk resultaat. 

Welke onderwerpen komen aan bod tijdens een training agressie en grensoverschrijdend gedrag?

Bij elke training wordt allereerst de volgende vraag beantwoord: “Wat is agressie en grensoverschrijdend gedrag nou eigenlijk?”. Door deze vraag te beantwoorden, krijgt een team van zorgprofessionals helderheid en duidelijkheid over wanneer elk individu in het team gedrag als grensoverschrijdend ervaart. Dit helpt het team om op een andere manier te kijken wanneer een collega ondersteuning kan gebruiken.

Daarnaast gaan we achterhalen waarom bepaald gedrag bij een cliënt tot stand komt. Gedrag komt namelijk altijd voort vanuit een bepaalde behoefte. Iemand probeert hiermee iets te zeggen. Blanco gaat altijd uit van de gedachte dat niemand een klier is voor zijn plezier.

Wanneer eenmaal duidelijk is vanuit welke behoefte een cliënt grensoverschrijdend gedrag vertoont, kunnen we met het team aan de slag met de vragen “Hoe kunnen we beter aansluiten bij die behoefte?”, “Wat kunnen wij anders doen om grensoverschrijdend gedrag te voorkomen?” en ”Hoe gaan we met bepaald gedrag om als het wel voorkomt?”, bijvoorbeeld “Hoe geven wij helder onze grenzen aan?”. De antwoorden op deze vragen geven het team handvatten om situaties in een vroeg stadium te herkennen en manieren op welke wijze zij hier professioneel mee om kunnen gaan.

Het belangrijkste wat wij professionals willen leren is om bij agressie en grensoverschrijdend gedrag Emoties en Ratio Gescheiden te houden. Wij hebben dit vertaald in de schaal van ERG.

Het professioneel omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag kan je leren en oefenen. Hoe kan je als professional de-escalerend handelen? Het oefenen van specifiek gedrag met behulp van een trainingsacteur is een belangrijk onderdeel van de training.

Hoe verloopt een training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag?

De training bestaat uit een combinatie van e-learning en praktische bijeenkomsten. Voor elke bijeenkomst doorlopen alle deelnemers modules van de e-learning om voorkennis te hebben over de onderwerpen die besproken gaan worden. Dit zorgt ervoor dat de bijeenkomsten zo praktisch mogelijk ingestoken worden. Het geeft richting aan het traject.

In totaal bestaat de training uit vier praktische bijeenkomsten. Tijdens de eerste drie trainingen onderzoeken wij wie in het team welk gedrag op welk moment als overschrijdend ervaart, waarom cliënten gedrag vertonen, wat teamleden kunnen veranderen om agressie te verminderen en hoe we er mee omgaan als er wel overschrijdend gedrag voorkomt. Gedurende de bijeenkomsten worden eigen praktijkcasussen continue gelinkt naar wat de deelnemers in de (praktijkgerichte) e-learning hebben geleerd.

Tijdens het laatste dagdeel komt het ervaringsgericht leren aan bod met behulp van een trainingsacteur. De deelnemers krijgen de gelegenheid om specifiek ‘lastig’ gedrag vanuit de praktijk te oefenen. Samen met de deelnemers zetten we die praktijksituaties neer en leren we van elkaar.

Hoe brengen we alles wat we in de e-learning en in de praktijkbijeenkomsten hebben geleerd naar
de praktijk? Tijdens het laatste dagdeel zorgen we ervoor dat iedereen ook op praktisch vlak goed is voorbereid voor verschillende momenten.

Wat is het resultaat na een training?

Vaak horen wij van zorgteams dat zij na de training een heldere en eenduidige benadering van cliënten aannemen en dat beter met elkaar kunnen afstemmen. Dit leidt tot een afname van grensoverschrijdend gedrag van cliënten. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat alle medewerkers zich veiliger en meer op hun gemak voelen op de werkvloer. Zij zijn namelijk beter bestand tegen – en voorbereid op – stressvolle situaties. De zorgprofessional is in staat om emotie en ratio meer gescheiden te houden en professioneler te handelen bij agressie en grensoverschrijdend gedrag.

Daarnaast krijgen wij vaak te horen dat het zorgteam na een training enorm hecht is geworden. Teamleden hebben vertrouwen in elkaar, weten wat zij aan elkaar hebben en hoe ieder individu in het team tegen agressie en grensoverschrijdend gedrag aankijkt. De samenwerking wordt door het dialoog aan te gaan met elkaar tijdens de training enorm versterkt.

Wilt u meer informatie over de training omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag of een gratis dagdeel training uitproberen? 

Neem contact met ons op